旅游心理学期末题2套含答案.doc

期末测试题（一） 一、填空题（每题1分，共10分） 1.旅游心理学是从心理学的角度运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的____________和____________的科学，它是在旅游学和心理学这两门学科的理论基础上产生的，它既是应用心理学的分支，又是旅游专业中的基础学科。 2. ______ ______是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。它是建立在游客持有积极态度的情况下的一种行为倾向。 3.休闲游客的旅游动机复杂多样，表现在心理行为特征上也较多样化，但其主旨在于追求旅游过程中的“休”和“闲”，更注重____________的需要和____________的体现。 4.根据生态旅游资源的属性，可以把生态旅游资源分为____________旅游资源系统和____________旅游资源系统两大类型。 5.游客的____________和____________，是游客购买旅游商品最直接的动因和动力，研究游客的购物心理，首先要研究游客的购物需要和购物动机。 6.创造良好的____________对服务工作至关重要，它不仅能在服务工作一开始就给游客一个好的感觉，还为以后各阶段的服务打下良好的基础。 7. ____________是指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。它对游客的消费心理和行为有较大的影响。 8.旅游企业管理的首要问题是对广大员工的____________的激发，从而调动其工作积极性和创造性，使每个员工的聪明才智得到最大限度的发挥，为实现企业的目标而努力工作。 9.游客能否获得满意的旅游经历离不开旅游企业员工的努力。人是有感情的，人与人之间又是有差异的，企业管理者应该学会从不同的方面把握员工的差异，控制好员工的情绪，对员工实行____________，做好员工的心理保健工作。 10. ___________是领导者水平和能力的一种综合的、特有的表现形式，是领导者在分析问题、解决问题时综合能力的反映。它不同于领导风格，它是领导者结合自身特点对领导风格的综合运用。 二、判断题（每题2分，共20分） 1.旅游动机是直接推动个体活动以满足某种需要的外部动力。（ ） 2.游客也是社会的一分子，其旅游行为不但受其人格特征和自身状况影响，也受个体所处的整个环境和社会的影响，如群体、家庭、社会阶层、社会文化等因素，都可能影响个体的旅游行为。（ ） 3.旅游团组织的旅游可以为旅游团成员最大限度地减少他们在外遇到的各类社会问题。例如，服务态度不好、人际纠纷、班车误点等，都可以由旅行社或导游出面调停解决。（ ） 4.不同社会阶层，由于职业、教育和收入等方面综合因素的不同，旅游行为的差异性显得并不明显。（ ） 5.都市旅游往往利用都市现有的各种旅游资源，凭借旅游需求产生最集中的客源优势，在旅游中占有很大份额。尤其是在发展中国家，都市旅游具有更大的市场吸引力。（ ） 6.生态旅游对生态游客的要求较低，因为作为一种求知的低层次的旅游活动，要求其受教育程度和收入都偏低，所以，目前真正的生态游客只占游客总数的极少数。但其发展潜力强劲，所以对生态游客的旅游心理进行分析，将是深度专业开发生态旅游的必由之路。（ ） 7.根据游客在旅游交通活动中的心理特征和心理需要，便利、灵活和舒适可以说是贯穿于整个旅游交通心理中的又一灵魂。旅游交通服务的宗旨是一切为游客着想，最大限度地缩短旅游的时空距离。（ ） 8.服务态度是服务人员对服务知识和操作技能的熟练程度。它同服务态度、服务语言和服务项目一样关系到整个企业形象，影响着游客的消费行为，也是优质服务的极其重要的因素之一。（ ） 9.老年人在几十年的生活实践中积累了丰富的经验，他们留恋自己过去的生活方式和习惯性的消费产品，对于新事物、新产品的接受性比较差。因此，旅游企业应该推出针对怀旧心理的旅游产品:旅游线路的设计应体现出历史的沧桑，提供更多的传统服务项目等。（ ） 10.领导者的品格主要包括道德品质、性格和作风等，是通过领导者的言行表现出来的。它是一种本质因素，是衡量领导者是否具有影响力的根本因素。（ ） 三、不定项选择题（多选、漏选、选错均不得分。每题2分，共20分。） 1.（ ）是指人们出于移民和就业之外的其他目的，离开自己的常住地而外出的旅行和在外逗留。 A.旅游行为 B.出差行为 C.搬迁行为 D.寄居行为 2.在旅游活动过程中，任何类型的旅游活动都具有旅行与逗留、( )等特征。 A.异地性 B.暂时性 C.非移民性 D.非就业性 3.群体对旅游行为的影响有以下几个方面（ ）。 A.从众行为 B.一致行为 C.强弱行为 D.沟通行为 4.历史文化旅游具有以下几点特征（ ）。 A.神秘性 B.知识性 C.古雅性 D.精