本科《商务谈判教学提纲.doc

课程说明 课程编码： 课程类别：专业基础课 学 时：52 学 分：3 考核方式：考试 课程性质、目的与任务： 课程的性质： 本课程是电子商务专业的专业必修课程，是电子商务专业的一门综合应用型课程。本课程主要介绍了目前电子商务安全所涉及到的主要技术，主要内容包括：电子商务安全的目标和体系结构、密码技术、数字技术、认证技术、密钥管理技术、网络安全技术、常用的安全协议标准和PKI技术、移动商务安全技术等内容。 课程的目的： 1.掌握—要求能够全面掌握所学的电子商务安全技术的基本概念和原理，并能够分析、描述解决与电子商务安全相关问题的策略和技术手段。 2.理解—要求能够较好地理解相关的内容，并且能够进行简单分析和判断。 3.了解—要求学生能够一般性地认知其他的所学内容的要点。 课程考核与评价办法： 考核评价须采取阶段评价和目标评价相结合，理论考核与实践考核相结合，学生实验操作与知识点考核相结合、教师评价与学生自评相结合的多元评价体系。 本课程考核分平时作业与期末考核两部分 总成绩 = 平时作业（30）+ 期末考核（70） 课程说明 一、大纲说明 （一）课程性质、目的与任务 开设本课程的目的，在于使学生掌握导游基础知识，为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。 通过本课程的学习，学生应具有一定的导游基础知识，并能利用该知识为旅游事业服务或出谋献策 （二）课程适用 本书可作为高职高专院校旅游管理、酒店管理类专业的教材，也可作为成人教育和在职人员的培训教材。 （三）教学安排 授课内容 教学设计 学时 第一章 导游概述 面授辅导与答疑 自学与练习 3-5 第二章 我国的历史常识 面授辅导与答疑 启发、诱导启发、诱导启发、诱导启发、诱导启发、诱导启发、诱导启发、诱导启发、诱导 教学参考 第一章 导游概述 一、教学目标 1.了解导游的概念；理解导游服务的作用；掌握导游工作的基本原则。 2.熟悉旅游服务工作的基本流程。 3.了解导游人际交往的特殊性，掌握人际交往的语言技巧。 二、课时分配 本章共3节，每节安排3-5课时。 三、教学重点 掌握导游工作的基本原则，并掌握人际交往的语言技巧。 四、教学难点 熟悉旅游服务工作的基本流程。 五、教学提纲 第一节 导游与导游服务 一、导游的概念 二、导游人员应具备的知识 （一）语言知识 （二）史地文化知识 （三）政策法规知识 （四）心理学和美学知识 三、导游服务及其作用 （一）主导作用 （二）纽带作用 （三）标志作用 （四）扩散作用 四、导游服务的基本原则 （一）“游客至上”原则 （二）“履行合同”原则 （三）“安全第一”原则 （四）“合理而可能”原则 第二节 导游与人际交往 一、人际关系概述 二、导游的人际关系 （一）按照人际交往对象的性质划分 （二）按照人际交往的范围划分 （三）按照人际交往的时间划分 三、导游人际关系的类型 （一）导游与游客 （二）导游与旅行社经理和导游之间 （三）导游与其他旅行社及有关部门 四、导游人际交往的特殊性 （一）公务性 （二）短暂性 （三）个体与群体的兼顾性 （四）不对等性 五、导游人际交往应具备的心理素质 （一）敏锐的观察能力和感知能力 （二）冷静的思维能力和准确的判断能力 （三）较强的自控能力 六、导游人际交往应具备的语言技巧 （一）要选择准确表达思想内容的语句 （二）在语言的运用上要注意语言的生动性 （三）语言交流要符合特定的交往环境 第三节 导游的工作流程 一、全陪导游的工作 （一）准备工作 （二）接待工作 （三）陪同工作 （四）离店工作 （五）善后工作 二、地陪导游的工作 （一）准备工作 （二）接待工作 （三）善后工作 三、海外领队的工作 （一）准备工作 （二）接待工作 （三）陪同工作 （四）善后工作 六、主要概念 导游、导游服务、人际关系、导游人际关系、全陪、地陪、领队 七、知识结构图 第二章 我国的历史常识 一、教学目标 1.熟悉我国的历史发展进程。 2.掌握我国在历史发展过程中，文学、艺术、科技等方面的成就。 3.理解我国的传统文化常识，如天干地支、四时节气、名号称谓等。 二、课时分配 本章共3节，每节安排3-5课时。 三、教学重点 我国的历史发展进程及其成就。 四、教学难点 理解我国的传统文化常识，如天干地支、四时节气、名号称谓等 五、教学提纲 第一节 我国的发展简史 一、原始社会（约200万年前） （一）旧石器时代 （二）中石器时代 （三）新石器时代 （四）原始社会的解体 （五）原始社会向奴隶社会过渡的时期 二、奴隶社会（公元前2070—前476年） （一）夏朝 （二）商朝 （三）周朝 （四）春秋时期 三、封建社会（公元前475—1840年） （一）战国时期 （二）秦朝 （三）汉朝 （四