杨文士管理学原理第版第一章管理习题总结.doc

第一章 管理、管理者与组织 1. 什么是管理？它是如何产生的？? 管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理目的：为了有效的实现组织的目标。 有效的管理是要“正确地去做正确的事情”。 2. 效果和效率的含义是什么？ 效果（effectiveness）意味着选择“做正确的事”；效率（efficiency）意味着“正确地做事”。 Do right things , and do things rightly . 3. 什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？ 管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。 从职能角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。 计划（planning）：明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。 组织（organizing）：人与人之间的关系安排。 领导（leading and directing）：努力营造出使组织成员为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。 控制（controlling）：使事情按计划进行。 高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比高层管理人员的多些。 即便是同一管理职能，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 就计划工作而言，高层管理人员关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理人员偏重的是中期。内部的管理性计划，基层管理人员则更侧重于短期的业务和作业计划。 4 试讨论管理的二重性和普遍性。 管理的二重性——自然属性和社会属性。 一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所比需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性； 另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 管理的普遍性： ①不同层次的管理者都在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。 ②不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制。 ③不同规模的组织的管理也是类似的。 ④不同的国家中，管理的内容仍然是类似的。 5. 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？ ????理的科学性表现在，管理经过一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。就像仅仅依靠游泳指南未必就能学会游泳一样，掌握了管理理论并不能保证你就能成为一个出色的管理人员。如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。从这种意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。 6. 什么是管理者？管理者可按层次和领域分为哪几种类型？ 管理者是组织中那些指挥别人活动的人。 按层次分类（纵向）：①高层管理人员；②中层管理人员；③基层管理人员。 按领域分类（横向）：①综合管理人员；②专业管理人员。 7. 管理者有哪些技能要求？他们与管理者所处层次有何关系？ 三种基本技能：①技术技能；②人际技能；③概念技能。 对于基层管理人员而言，技术技能最为重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求则相对较低。 对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性则有所上升。 对于高层管理人员而言，概念技能的人际技能最为重要，技术技能的要求则相对较低。 8. 试讨论亨利·明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。 构造了一个描述管理者在做什么的分类框架，指出管理者实际上是扮演10种不同的但高度相关的角色。10种角色分三个类别：人际角色、信息角色、决策角色。 人际关系方面的角色：①挂名首脑；②领导者；③联络者。 信息传递方面的角色：④监听者；⑤传播者；⑥发言人。 决策制定方面的角色：⑦企业家；⑧混乱驾驭者；⑨资源分配者；⑩谈判者。 角色理论与管理职能并非毫无关联、例如资源分配角色可以看作是计划职能的一部分，而创业家角色和人际关系方面的三个角色都可以看作是领导职能的一部分。当然，并非所有的角色都能够归入到某个管理职能中，这部分是由于现实中的管理者还必须从事某些非管理性的工作。 9. 试述组织的含义与特征。 组织（organizations）的含义：由复数的人所组成的，具有明确的目的和系统性结构的社会实体。各种组织均存在着一些共同的特征。 特征： ①每一个组织都有其存在的目