- 1、本文档共24页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
呼叫中心业务流程ppt课件
目录;前台作业流程;前台作业流程—前台作业主流程;;站点未取件
站点告知客户不能受理
站点取件时态度不好等
;前台作业流程—前台查询作业流程;查询时限;告知客户我司订单查询是以单号做为识别
,无单号无法查询到快件任何相关信息,
建议客户查找到单号后再次来电。;是否签收;前台直接受理的问题,根据话术回复客户后,直接在系统中录入信息提交,无需转件。
客户投诉时,与查件操作相同,也需在系统内录入信息。
如投诉需转后台或LCS处理,转接方式不变。;前台业务流程规范及转件标准;前台接听回复客户方案;;后台作业流程—后台作业主流程;查看前台记录的客户信息及要求
根据客户要求联系责任站点查询;站点不配合 ,电话不通(联系网管经理协助处理,并对责任站点进行处罚)
超出24小时无处理结果或疑难件需升级组长;延误投诉;;;后台作业流程—服务态度类处理流程;后台业务流程规范;课 件 名 称:
文档评论(0)