如何做好理赔服务(中级营业员)[课件]].ppt

支付原则 手续齐全赔款 赔付类型 ≤2000 ＞2000≤5000 ＞5000≤10000 ＞10000 现金支出 差额优惠劵支出 现金支出 差额优惠劵支出 现金支出 差额优惠劵支出 现金支出 差额优惠劵支出 外包装破损 内物完好 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 外包装破损 内物破损 30% 130% 40% 120% 50% 120% 50% 120% 包装不合格 30% 100% 40% 100% 50% 100% 50% 100% 丢失 30% 150% 40% 120% 50% 120% 50% 120% 定损原则及案例 包装破损，内物没问题，应赔付多少？ 根据客户的包装价格赔付对等的优惠劵 货值5000元，保价5000元。包装破损，内物破损但可以进行维修，客户向我司索赔2000元维修费用，应赔付多少？ 赔付30%的现金+130%的优惠劵 =2000*0.3+（2000-600）*1.3=2420 定损原则及案例 50寸液晶电视保价5000元，货值6000元，无打木架导致货物变形报废无法使用，客户向我司索赔6000元，应赔付多少？ 赔付40%的现金+100%的优惠劵 =5000*0.4+（5000-2000）*1=5000 货值3000元，保价2000元。包装破损，内物4小件丢失1件，客户向我司索赔2000元，应赔付多少？ 在保价内赔付，故计算为2000/4*1=750元 赔付30%的现金+150%的优惠劵 =750*0.3+（750-225）*1.5=1012.5 案例： 客户张先生在广州某营业部发货3箱手机去北京，每箱有40部苹果5S手机。保价300000元，货物总价值600000元。但是货物到达后，发现有1箱破损，丢失了10部手机。 问题1、如果你是到达部门员工，你会怎么做？ 收货人在签收单上备注“收货110部，丢失10部手机” 。张先生随即向营业部门提出索赔50000元，并按部门要求提交了齐全的理赔资料。 问题2、张先生需要提交哪些理赔资料？ 问题3、按理赔原则，此次丢货正常理赔金额是多少？ 定损原则及案例 谈判技巧 从资料收集方面洽谈（漏洞方面） 货物实际损失（货物自身特性） 从《保险法》方面洽谈（非新邦条例） 从法律法规方面洽谈（如涉及打官司） 公司运作质量不断提升 从长期合作方面洽谈 学会“借力”洽谈 申请运用权限 理赔结案 理赔确认书的正确使用 公司赔款的几种支付形式 冲账 现金 汇款 预付冲销 优惠劵 何时可以签理赔确认书? 理赔确认书应该怎么填写？ 3、正常理赔申请结案 第一步：进入保险理赔系统。 第二步：查询理赔单号，点击结案。 第三步：点击申请。 第四步：填写信息并保存。 4、理赔结案注意事项： ? 300元以下现场赔付，由营业部门自行找事业部财务报销。冲账、汇款由理赔部处理。 ?正常理赔为理赔部报销执行，非理赔、小额理赔由营业部门打印流程自行报销。 ?理赔确认书一定要真实，扫描清晰。 ?银行账号、开户人不能出错。 理赔结案 小结 小结： 理赔四部曲：出险-资料收集-理赔跟进-结案 理赔的原则变更： 原来：补偿性原则 现在：申明价值多少赔付多少 理赔支付原则变更： 原来：现金支付、冲账、预付冲销 现在：优惠券支付+现金或冲账支付 熟悉保单申请流程，熟悉报案流程 熟悉理赔处理流程，理赔处理增加时效节点，加快理赔案件处理，增加客户满意度。 做好货物风险防范 4 货物收运注意事项 1 保价与理赔简介 2 3 理赔操作流程介绍 理赔部收到珠海某营业部提交的一份索赔资料，资料显示：该单保价3000元，客户索赔24646元。理赔部核实后同意赔付客户1286元，但无论是区域经理、总监或总经理怎么与客户沟通，客户都坚决要求赔付24646元，并且直接扣款。为什么？ 合同风险案例 这单最终赔付客户24646元，目前客户的合同已经重新签订。 合同条款为双方认可条款，稍不留神，就会为以后的理赔处理、账款收回，纠纷处理等埋下重大隐患！ 时效类：专线延误时效要求赔款。 常见合同风险条款 破损类：只要货物破损，必须按全额赔付。 保价费率收0.1%，延误时效按每天1%保价赔付，想想保价100万延误10天的风险是多少钱吧！ 预防： 1、严禁部门经理、员工私自与客户签订有关赔偿条款的合同、协议、说明书等。 2、加强培训，培养营业部门主管级以上员工的风险防控意识。 3、个性化理赔条款的合同和协议必须审核。 合同风险预防 1、2013年5月22日，客户李红军在我司托运电路板6箱，保价20000元，并且在货运单上签