物业管处运行制度.doc

文 件 目 录 序号 文 件 名 称 文 件 编 号 页码 1 物业管理部人员架构表 DTZ-MK-PD-01-S 2 物业管理部岗位职责 DTZ-MK-PD-02-S 3 处业主入伙流程图 DTZ-MK-PD-03-S 4 业主入伙通知书 DTZ-MK-PD-04-S 5 业主入伙资料 DTZ-MK-PD-05-S 6 二装流程图 DTZ-MK-PD-06-S 7 二装工作程序 DTZ-MK-PD-07-S 8 二次装修手册 DTZ-MK-PD-08-S 9 业主手册 DTZ-MK-PD-09-S 10 业主公约 DTZ-MK-PD-10-S 11 业主公约（合同） DTZ-MK-PD-11-S 12 服务协议 DTZ-MK-PD-12-S 13 业主退租工作程序 DTZ-MK-PD-13-S 14 业主退租通知书 DTZ-MK-PD-14-S 15 业主问卷调查工作程序 DTZ-MK-PD-15-S 16 客户走访处理工作程序 DTZ-MK-PD-16-S 17 催缴通知书 DTZ-MK-PD-17-S 18 前台接待工作标准 DTZ-MK-PD-18-S 19 前台接待工作程序 DTZ-MK-PD-19-S 20 日常巡视工作程序 DTZ-MK-PD-20-S 21 空置房巡查管理标准作业规程 DTZ-MK-PD-21-S 文 件 名 称 文 件 编 号 页码 22 客户投诉处理工作程序 DTZ-MK-PD-22-S 23 报修处理工作程序 DTZ-MK-PD-23-S 24 宣传品摆放工作程序 DTZ-MK-PD-24-S 25 制作水牌工作程序 DTZ-MK-PD-25-S 26 公司水牌制作更改申请表 DTZ-MK-PD-26-S 文 件 名 称 《物业管理部人员架构表》 文 件 编 号 DTZ-MK-PD-01-S 归 口 部 门 物业管理部 《物业管理部人员架构表》 合计：8人 文 件 名 称 《物业管理部岗位职责》 文 件 编 号 DTZ-MK-PD-02-S 归 口 部 门 物业管理部 物业管理部岗位职责 物业管理部经理岗位职责 [职 位]：物业管理部经理 [直接上级]：物业总经理 [督导下级]：客服主管 1.1负责协调本部门与其他相关部门的工作。 1.2制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。 1.3掌握各种费用的收缴情况，保证本部门按期收缴各项管理费用。 1.4负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。 1.5对物业部主管的日常工作进行监督、检查。 1.6负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。 1.7组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。 1.8了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。 1.9负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。 1.10完成物业总经理交办的其它工作。 2. 物业管理部主管岗位职责 [职 位]：物业管理部主管 [直接上级]：物业管理部经理 [督导下级]：物业管理员、前台 2.1负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。 2.2与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。 2.3掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。 2.4熟知本部门各项工作流程。 2.5处理客户投诉及时跟进上报。 2.6对物业助理的日常工作进行监督、检查。 2.7跟进本部门物品采购的有关工作。 2.8负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。 2.9监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。 2.10负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实。 2.11负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。 2.12负责每日本部门工作日志的填写工作。 2.13负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。 2.14负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。 2.15完成上级领导所下达的各项服务。 3. 物业管理部物业管理员岗位职责 [职 位]：物业管理员 [直接上级]：物业管理部主管 [督导下级]：无 3.1负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关