组织行为学第1章 沟通.pptVIP

第11章 沟通 11.1沟通的功能 11.2沟通的过程 11.3沟通的方向 11.4人际沟通 11.5组织沟通 11.6沟通渠道的选择 11.7有效沟通的障碍 11.8有关沟通的当前问题 沟通 研究表明，沟通不良可能是导致人际冲突的最主要的原因。 一个正常人每天将近70％的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上。 群体如果缺乏沟通就无法存在。 沟通包括两个方面：意义传递与理解。 对沟通的几种错误的认识 沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 我告诉他了=我与他沟通了 只有当我去做沟通的时候，才会有沟通行为； 沟通能力是天生的，而不是教出来的。 理解沟通的定义 必须有一个发送人（信息的来源） 每次沟通一定都有一个目的 意思被编译为符号 符号经由媒介输送出去 接受人将符号翻译成有意义的思维 如果发送人与接收人拥有相似的经验，则接收人较容易体会发送人的心意 回馈是沟通的成果，也是我们检查信息是否被了解的主要方法。 11.1沟通的功能 在群体虎噢组织中，沟通有四种主要功能： 1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、信息 1、控制 沟通通过以下几种方式控制员工行为： （1）正式沟通：员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导原则： 与主管沟通工作方面的不满和抱怨 按照工作说明书工作 遵守公司正常法规 （2）非正式沟通：群体压力 2、激励 沟通通过下列