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高品质的沟通授课XXXX房地产开发有限公司沟通的目的？沟通的要素？ 沟通的目的：（1）控制成员的行为。 （2）激励员工改善绩效。 （3）表达情感。 （4）流通信息。 沟通的要素：（1）沟通一定要有一个明确的目标。 （2）达成共同的协议 （3）沟通信息、思想和情感 沟通的重要性？沟通的重要性 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的通畅。 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。中国移动的一句“沟通从心开始”广告词,道破了沟通的重要性及用心沟通的意义。 沟通很重要，因为沟能可以使双方更加了解彼此，沟通可以化解某些误会或者消除不必要的疑虑。沟通是解决问题的唯一途径。沟通技巧沟通技巧沟通技巧如何营造沟通环境沟通技巧沟通技巧沟通技巧销售人员口才沟通的六个技巧 一、 说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。 二、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。 三、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题。 四、认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。 五、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。 六、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。如何营造沟通环境如何营造沟通环境如何营造沟通环境如何营造沟通环境提高沟通能力1、确定你的沟通风格 你必须要厘清自己平常的沟通方式，这样一来你才能更有意识地去把握自己的交流风格。比如说，你可能是那种在沟通中喜欢直切要点，尽量保证语言精简的人。你不喜欢侃侃而谈，也不喜欢东拉西扯，你会直接地点出客观事实。或者，你的沟通风格可能恰好与上述模式相反，你倾向于与人们分享自己的感受，喜欢向人们讲述充满精妙细节的故事，只会在给出足够多的背景信息铺垫后才缓缓点出想要表达的主旨。当你学会接受并尊重人与人之间沟通风格的差异时，你的沟通能力也随之提升了。2、说出你想说的 你需要观察你会不会在沟通中用上一些暗示或小把戏——反思你说的话是否另有深意，看看自己说话的语气是否别有用意，以及肢体语言是否有所暗示——一旦发现你就应该立即将这些坏习惯改掉。在几乎所有事例中，光是给出一些线索或暗示并不足以达成沟通目标。它们只会引发困惑，进而伤害到沟通双方。不要老让自己处于被动的位置，或者总希望别人可以听懂你的暗示——实际上他们多半是辨识不出的。提高沟通能力3、告诉别人你是认真的 言而有信是一件极有分量的事。在你用实例向别人证明，你所说的都是真的之后，你与对方之间就会建立起一种信任关系——而这将加大他们对你这种诚信施以回报的几率。4、坚持用第一人称 或许从前就有人告诉过你，在向人表述你对某一情况的感受时，使用第一人称要远比使用第二人称来得有效。这种说法的理由很合理：转换人称代词可以使得人们改变回应你的方式。 5、说话要先过脑子 我们中的一些人天生就习惯想到什么说什么。我们总是快速开动大脑并且尽快宣之于口，而当别人似乎跟不上我们的节奏时，我们就会倍感挫折。因此，在开口之前，先深呼吸，有意识地决定自己想要说的东西，之后再宣之于口。提高沟通能力6、学会倾听 善于倾听意味着你倾听是为了理解对方，而非做出回复。一个善于沟通的人不会在对方还在讲述时就开始组织自己的回复。实际上，当我们这么做的时候，我们已然没有全身心地在注意对方的表述了；此时，我们的思维已经集中在了另一个地方，即我们自己身上。因此，一个善于沟通的人总是先专注于倾听别人的表述，之后再思索自己该怎样回复，而到最后才向对方进行表述。 7、选择正确沟通渠道 由于现下我们可以选择的沟通方法实在太多，以至于我们很容易就会在某一场合选出那种并不适合的方式——而后果则是可能会使得我们要传递的信息出现一百八十度的误差。人们总是意识不到严肃的事情一般不应该仅靠电脑或者手机去与人沟通。提高沟通能力8、学会如何“开场” 如果你希望公司前辈可以给你一些项目指导（或更高阶的，如帮你晋升），那一开始你应该先对他们表示感谢，感激他们为你付出了宝贵的时间；或者，你可以问问你们之间有什么共同的兴趣或爱好，从而与他们发展出融洽的关系。用积极的话语作为一段对话的开头，这种方式很容易为这次对话奠定一个建设性的基调；而通常，这种基调很可能会贯穿整个对话始终。9、学会提问 失败的沟通有一个特点，即它们通常是单方面进行的对话。如果你习惯侃