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第一章 动机与工作效率 第一节 动机概述 一动机及其功能 图1-1 人类需要的层次 马斯洛认为，人类的基本需要是相互联系、相互依赖和彼此重叠的，它们排列成一个由低到高逐级上升的层次。他认为，只有低级需要得到基本满足后，才会出现高一级的需要，只有前面几种需要相继得到满足，才会出现自我实现的需要。马斯洛还认为，最占优势的需要将支配一个人的意识，并组织有机体的各种能量，而不占优势的需要将被减弱，层次较高的需要发展后，层次较低的需要依然存在，但对行为的影响则减弱了。 生理需要（physiological needs）是直接与生存有关的需要。马斯洛认为，在人类各种基本需要中，生理需要是最基本的，也是最有力量的需要，是其他一切需要产生的基础。生理需要包括对食物、空气、水分、温度、性和睡眠等的需要。如果这些需要中有一种不能满足，就会严重影响个体的正常生活。但对大多数人来说，这些需要是容易满足的。在这一层级的需要基本满足后，人们就会去追求更高层级的需要。 生理需要相对满足后，就会出现安全需要（safety needs）。安全需要表现为人们要求稳定、安全、受到保护、能免除恐惧和焦虑等。马斯洛认为健康成人的安全需要都能得到充分满足，但儿童和精神病患者经常会有安全需要的表现，如婴儿看到陌生人会哭闹等。 生理需要和安全需要基本满足后，个体就会受归属和爱的需要（belongingness and love needs）的支配。归属需要是参加和依附于一定的组织等的需要，爱的需要包括接受他人的爱和给予他人爱。如果这种需要不能满足，个人将感到孤独和空虚。 如果一个人非常幸运地在生理的、安全的、归属和爱的需要等方面都得到了满足，那尊重的需要（esteem needs）就开始支配他的生活。尊重的需要包括自尊和受他人的尊重。自尊需要的满足会使人相信自己的力量和价值，在生活中变得更有能力、更富有创造性。相反，缺乏自尊会使人感到自卑，没有足够的信心去处理面临的问题。除了自尊之外，人们还希望受到他人的尊重，希望自己的工作和才能得到别人的承认、赏识、重视和高度评价，亦即希望获得威信、实力、地位等。受到他人尊重的需要得到满足，会使人相信自己的潜能与价值，从而进一步产生自我实现的需要；反之，缺乏他人尊重会使人丧失自信心，怀疑自己的能力和潜力。 认知与理解的需要（the needs to know and to understand）是一种建立在好奇心基础之上的，对于神秘的、未知的、杂乱无绪的或没有答案的事物进行探索的欲望。马斯洛认为，认知和理解的欲望同基本需要的满足相关。它表现为喜欢分析，常常把事物还原为其基本组成部分；喜欢做实验，希望看到实验结果；喜欢对事物作出解释，并构成某种理论体系等。认识与理解的需要也是一种强有力的需要，在人类历史上，不少人为了寻求知识，不惜冒着生命危险，把安全需要置之度外。在这个需要层次中，认知需要处于较低层次，理解需要处于较高层次，认知需要比理解需要更有力。 美的需要（aesthetic needs）是对美的追求的欲望，是对秩序、匀称、完整、结构以及存在于多数儿童和某些成年人身上的对行为的圆满的需要。马斯洛认为审美需要是人的本性，它不仅在成年人和普通儿童身上存在，甚至在洞穴人的文化中也存在。审美的需要在自我实现者的身上得到充分表现。美有助于人更健康地发展。 认知需要和审美需要的强度低于生理需要和安全需要等，而且人与人之间的个体差异很大。例如，有人可以不顾个人安危追求真理，有人为艺术废寝忘食，但也有人对认知和艺术需要相当淡薄。认知和审美也是人的高级心理能力，马斯洛认为这种能力本身就是一种动机。 前面几种需要满足之后，人还会产生自我实现的需要（self-actualization needs）。自我实现的需要指个人特有的潜能的极度发挥，个人价值的充分实现，做一些自己认为有意义、有价值的事情。自我实现是马斯洛个性发展理论中最高的理想目标。他认为自我实现者都是中年人或年长者，或者心理发展比较成熟的人。同时他认为能自我实现的人只有少数，绝大多数人只能在归属和爱的需要、自尊需要之间的某一个层次上度过一生。 马斯洛还认为需要有高级和低级之分，低级需要比高级需要更为强烈。随着需要层次的上升，需要的力量相应减弱。高级需要强度较弱，但是越高级的需要越能体现人类的特征。在高级需要满足之前，必须先满足低级需要。只有在低级需要得到满足或部分满足之后，才可能出现高级需要。在个体成长中，低级需要出现较早，高级需要出现较晚，而且需要越是高级，出现得就越晚，婴儿期主要是生理需要占优势，而后产生安全需要、归属和爱的需要，到了少年期才产生自尊和尊重他人的需要，到了青年期由于知识经验的增加和参加社会工作，才逐渐产生自我实现的需要。这种对需要层次的设计基本上符合人的年龄发展和人的社会