商业银行目标管理及绩效考核(第一单元).pptVIP

课程进程 第一单元：对目标与绩效管理应有的认知 第二单元：绩效考核内容和考核办法 第三单元：以业绩为导向的激励机制 第四单元：绩效考核与绩效管理的区别 管理提示：1、职责本身是无法衡量职责是否被履行了的 !2、当一项工作无法进行衡量时，就无法进行有效的管理！！ Peter F. Drucker彼得.杜拉克）的问题 目标管理的起源 1、“目标管理”的概念是管理大师杜拉克1954年在著名《管理实践》中最先提出的 2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，杜拉克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作 3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。 4、管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标 5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 何谓目标管理：目标管理是一种先确定目标，然后通过行为控制来促进目标实现，争取业绩的思考方式和管理方式。 目标体系与绩效体系 落地生根 绩效的定义 “绩效”是指一个组织、团队或个人工作效率与效能。 “绩效”是指员工在过去一段时间中的工作表现，也是一种工作成果及对企业贡献大小的体现。 一个人绩效的好坏，是相对期初目标而言，也正显示其在该职务上对企业的价值高低。 员工绩效----员工的绩效 部门绩效----经理人员的绩效 公司绩效----决策层的绩效 上海起航管理咨询公司是一家专业从事银行咨询、银行培训的顾问公司，得到了复旦大学、上海财经大学、南京审计学院等机构的鼎力支持，是国内一流的专业银行咨询与培训机构。 起航公司从成立伊始，即开始进行银行业的培训和咨询业务，四年多来起航公司对银行业进行了深入的研究，内部咨询师与签约讲师为银行业多个省级分行及部分地市分行、支行提供过专业服务，培训过的人员逾万人，业务范围遍布全国各地。起航培训完善的服务流程,专业的跟进与辅导、执着于实际收效的敬业态度，在银行界留下了极佳的口碑。 上海起航管理咨询有限公司 联系电话：021 021手机：013801616476 邮箱：shqhzx2000@163.com 网址： 商业银行目标与绩效管理 上海起航管理咨询公司 第一单元对目标与绩效管理应有的认知 KPI是什么： 通俗地说，KPI （ Key Performance Indication）就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。 1、员工每月写总结 2、上交主管打分，并自评 3、计算分数 4、计算绩效工资 某客户的 绩效考核流程 是先有工作，还是先有目标？ 历史上的目标管理 今天的目标管理 杜拉克的理论：三个原则 1、传递压力，整体事业达成 2、策略安排组织与结构，实 现人才成长，组织目标实现 3、减少层次，扁平管理，实 现围绕目标的有效率的活动 史雷理论：目标管理是大家共同分担结果以及努力过程 1、尽量培养每个人能力提升 2、营造一种责任氛围，使大家都能够领悟到责任感 1、基于杜拉克三原则 为理论基础 2、相信员工都愿意和 企业共同成长和分担 责任的 3、目标管理是一种 新的有效的管理方式 结论： 1、目标管理是企业 进行管理的一种方法 2、目标管理是员工 实现自我需求和 企业需求的桥梁 3、目标管理是围绕 目标实现的一系列活动 前 中 后 工作十字架方法论 10% 85％ 重点产品销售达成率 2次 0次为80分，每增加一次扣10分 10% 0次 客户投诉次数 20％ 0％ 新增不良贷款率 完成目标值得满分，低于80％为0分，在80％～100％之间进行线性评分。 评分标准 5% 5% 25% 25% 权重 95% 实际 绩效 加/扣分项 100% 拜访计划达成率 100% 贷后管理任务完成率 98％ 贷款任务完成率 100％ 存款任务完成率 得分 目标值 KPI 某银行客户经理绩效考核表（例） SAMPLE 考核周期：2006年第一季度 考核对象：*** 公司 目标 绩效（结果） 部门 目标 绩效 部门 目标 绩效 部门 目标 绩效 员工 目标 绩效 员工 目标 绩效 员工 目标 绩效 中国工商银行KPI “落地生根”思路 员工将企业与部门的KPI融入绩效计划书中 企业的 经营目标是自 上而下分解 资源需求 支行/部门ＫＰＩ 晋城分行KPI 员工ＫＰI 中国工行的战略目标 山西工行ＫＰＩ 层层落实 关 键 业 绩 指 标（KPI） 之 作 用 关 键 业 绩 指 标 之 作 用 1、对 岗 位