2009年5月采购绩效管理答案.doc

2009年5月中英合作采购与供应管理 职业资格证书考试(中级) 采购绩效管理 试卷(课程代码03615) 参考答案 一、案例题（每题25分，共计50分） 1.（1）（5分） 问题目的： 要求考生列出采购主管职位描述中的五项绩效目标。答案内容是否与案例紧密相关非常重要。考生所描述的绩效目标必须符合可测量、可实现、与案例相关等原则，必须说明绩效目标对公司财务方面的贡献。笼统或不相关的回答只能给低分，甚至不给分。 答案可能包括： 降低采购成本X% 减少供应商数量至X 在给定时间内，对价值高于X的产品实现中央统一采购 具有专业资质的采购人员比例达到X% 为保证所采购的产品的X%以上均为绿色环保产品 实现所采购产品的交付准时率达到X% 在给定时间内确保各门店销售畅销产品 （2）（20）分 成本的降低直接转化为利润 减少供应商管理成本、订单处理成本、优化供应结构、提高供应效率 实现规模化采购，降低单位成本 在谈判、供应商开发与管理、货源搜寻合同管理等方面提高效力，实现最佳货币价值 促进企业社会责任政策，提升企业声誉，从而提升营业收入，同时避免法律纠纷 降低客户等待时间，提高客户满意度，减少投诉，提高营业收入 2.（1）（15分） 问题目的： 要求考生解释衡量供应商可靠的三个办法，答案必须与案例紧密相关。 答案可能包括： 衡量可靠性的办法： ·交付的可靠性 ·产品或产品包装的可靠性 ·服务的可靠性 ·对临时变化做出快速反应的可靠性 衡量方法所需要的信息 ·以往的交货情况数据 ·支付情况 ·客户反馈数据 ·交付时间窗（比如所有鸡蛋必须在1小时内送到） ·保质期至少不小于八周 ·其它合理答案 （2）（10分） 问题目的： 要求考生根据案例指出可以衡量供应商的两个企业对社会责任问 题，最好联系到“绿色”方面的社会责任。 答案可能包括： ·绿色环保 ·企业社会责任申明 ·社区 ·供应商多样化 二、论述题(每题25分，共计50分) 3.（25分）问题目的： 衡量客户满意度有多种方法，要求考生从采购职能的角度指出衡量客户满意度的各种方法。 答案可能包括： 定量方法可能包括: ·符合行业公认标准的程度或水平，如CIPS采购企业认证金牌标准、优秀采购模范标准 ·标杆 ·客户访问 定性方法可能包括： ·结合客户情况的质量标准 ·符合客户需求的优秀质量证明 ·客户参与质量制定 4.（1）（10分） 问题目的： 要求考生完整解释“供应商等级评定”系统，说明组织如何执行供应商等级评定。 答案必须包括： ·供应商等级评定定义：是测量供应商绩效的过程，它通常意味着要使用一个过程或体系。它是担当绩效控制角色的工具。将问题突出，并允许一方或供需双方采取恰当的纠错行动。 ·通常通过四种方式对供应商的绩效进行评估：质量、交付、售后服务、价格。 ·通常采取的三种方法：成本率评定、分类评定、标准。 ·评价者也可以根据要素对组织的重要性使用加权的方法进行评估。 （2）（15分）问题目的： 要求考生解释“供应商等级评定”系统对被评估的组织的绩效和 执行该评估的组织的绩效能够带来的好处。答案可使用表格或图 表对比来说明执行和被评估的组织之间就评估系统所能获得大的 好处。文字表达同样可以。有恰当例子的，应该酌情给分。 答案可能包括： 对执行评定的组织的好处： ·获取供应商绩效的证明 ·获取现有绩效的认识 ·预测未来可能发生的绩效 ·价格 ·质量 ·交付 ·客户满意度 对被评定的组织的好处： ·促进供应商改进绩效 ·建立良好沟通机制 ·促进与客户关系和发展 5.（25分） 问题目的: 要求考生清楚地描述五种信息，并进一步说明这些信息对中央库存控制系统的重要性。考生可以用文字，表格，图表等形式来作答。 答案可能包括： ·市场需求信息:销售变化、季节性、客户需求规格 ·配送需求信息：配送方向、数量、品种 ·供应商需求信息：名称、联系信息、地址、等级 ·财务需求信息:库存价值、贬值、运营成本、采购价格 ·库存需求信息：货物的损坏、库存水平、安全库存 ·动作需求信息：存储傅置、识作系统、设备信息 6.（25分）问题目的： 检验考生在采购与供应背景下对“经济，效率和效力”的理解。 答案可能包括： 考生必须对这三个术语进行定义，并在采购与供应背景下做全面解释。术语解释必须包括下列内容： ·经济：最经济地做事——价格越低越好。 ·效率：做事越快