海尔 销售内训2营业员的礼仪.docVIP

四、营业员的礼仪 礼仪是为人在社会生活上的最低的必须条件，是为了使人际关系维持发展的润滑油。 可以说必须把与客户的人际关系当做最重要的事情，基本礼仪是销售的起点。礼仪的优良与否会左右营业成绩并不是过言。 掌握的礼仪的三个要点 心中想的事情。在心中想的事情要原原本本地在态度、行动上表现出来。 了解表现方法。不了解表现方法就会不知所措。 形体的表现。虽然心中想到了，但在形体、行动上不能表现出来，就不能与对方沟通。 1、寒暄的方法 1-1 规规矩矩地进行寒暄（打招呼） 打招呼、寒暄是人和人交际的基点，是创造良好的人际关系的出发点。不能规规矩矩地进行寒暄的营业员，例如即使谈话技巧优秀也会丧失资格。寒暄并不仅仅限于谁与谁进行就行了，要从内心牢记除自己以外对任何人都要进行。 无论什么人受到问候时都不会不高兴。“寒暄”做得好是搞好人际关系的根本。 1-2 寒暄应该明快、明朗、爽快 在寒暄要使语尾清晰、明朗、爽快是基本的。 以下进行发声练习： “每次承蒙您关照”“多谢，多谢！”“早上好”“您好” “晚安”“请稍微等等”“欢迎光临”“让您久等了” “我走了”“我去了”“我现在回来了”“您 辛苦了”“您受累了！” 1-3 要掌握给别人好感的礼仪 礼仪并不仅仅是低下头鞠躬就行了。做为营业员使对方有好感是基本的，必须规规矩矩地进行使对方产生好感的礼仪行为。礼仪行为有以下几种： A、注目礼 轻轻地用眼进行寒暄，对亲密的同事，对自己不熟悉的客人送行时使用。 B、点头行礼 约15度的角度上半身向前弯。 C、一般的礼仪（敬礼） 约30度的角度上半身向前弯，能常对顾客和上司作的敬礼。 D、恭敬的礼仪（最高敬礼）或致歉礼 约45度的角度上半身向前弯，这是最郑重的礼仪。 点头行礼 敬礼 最高敬礼 2、注意礼节、仪容姿态 2-1 礼节、仪容是得到信赖的基本条件 与其说销售是出卖商品，不如说是“自我销售”，通过销售自己，得到对方的信赖关系的基础上，开始产生商品的流动。 营业员为推销商品，促销技巧和礼节仪表是很重要的。在与自由散漫的营业员洽谈时，客户会产生“他能够认真地遵守约定吗？”的不安感。进一步就会使公司和商品和给人印象不好。 规规矩矩的礼节、仪容、服饰是得到对方信赖的基本条件。 2-2 最给人以清洁感的是头发 修饰打扮的重点是头发，在表现个性的意义上，大长头发虽然不见得不好，但必须控制对于自己的职业相称，而不超出常识的程度。 头发要梳干净，与人交际的营业员蓬头散发是绝对不允许的。让头发保持自然的光泽，整整齐齐地梳笼起来，表现出精神与修养。 请注意要告别头皮屑。头上的浮皮给人极度的不干净，不好感。 2-3 胡须和指甲要勤修整 胡须浓的人，下午后再一次剃剪；指甲很长地伸出来会给对方以不快感。 2-4 营业员的七种道具要经常保持清洁 在顾客的面前有七种道具（笔记、工具、文件包、手帕、名片、商品手册、价格等）常要拿出来，对这些道具要经常整理这是很重要的。 2-5 营业员的勤勉程度是必要的 营业员不能怕麻烦，必须全身表现出勤勉程度朝气蓬勃。 2-6 口臭会给人不快感与嫌恶 经常注意口臭是有礼节的（必要时含着清凉剂） 西服 每天擦刷 口袋中装东西不要太多 严禁破旧的衣服 注意西服肩上的头皮屑 衬衣 衣襟、袖口、衣领，任何时候应保持清洁。 注意纽扣不要脱落。 领带 与西服相调和 没有皱纹和污脏 整齐地佩戴 皮鞋 擦得干净 注意鞋后跟不出现磨薄的样子 手帕 清洁而没有皱折 准备1-2条备用 袜子 清洁的 准备1双备用 头发 没有污脏和头皮 时常进行理发 脸 胡须和鼻毛不要伸出来 耳朵要干净 没有眼屎 口臭 特别是牙齿和胃不好的人要使用口腔清凉剂 指甲 短 没有污垢 手 没有污脏 其他 领带别针、袖扣、手表与手掌的调和 领带别针在衬衣第三个纽扣稍微向下为止 着西装二粒扣要扣上面那一扣；三粒扣时要扣中间的那一扣。 3、态度、姿势 3-1 态度会给人种种印象 通过态度，可以了解人的性格 性格不谨慎的人他态度和姿势也是一样，也不谨慎，任性放肆的性格的人，自己不察觉会在态度和姿势上表现出来。具有规规矩矩的态度的人，对于各种事物一丝不苟，谦虚的人经常努力对对方表示尊敬。营业员必须具有使客户认为良好的态度和姿势。 不要给客户不愉快的感觉 傲慢和不谨慎的姿态，会给顾客不愉快的感觉。 采取令人有好感和受欢迎的态度 根据您的态度和姿势可以反射了解海尔集团的教养。营业员的态度和姿势不仅是他本人的问题，而且会给集团造成影响。顾客认为海尔集团的营业员是否很优秀，想不想买海尔的商品，会受到您的态度的影响。 3-2 站着的时侯要有优美的姿势 优美的站立姿势的基本条件是脸和脊梁 站着的时候的优美姿态，给人以明朗爽快的印象。为此目的，脸和脊梁必须在一条直线上。从感觉上看，好像在脊梁和