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浅析人力资源管理沟通障碍及其解决途径 　　【摘要】沟通是提高工作绩效和管理有效性的基础，如何进行有效沟通是人力资源管理的重要内容。进行任何沟通都会存在不同程度、不同形式、不同特点的障碍，有障碍，就会干扰乃至破坏正常的沟通，不能有效沟通，将会降低企业绩效，从而影响企业发展。因此，避免、减少、消除和控制沟通障碍，就变得十分重要。 　　【关键词】沟通 障碍 解决途径 　　沟通是提高工作绩效和管理有效性的基础，如何进行有效沟通是人力资源管理的重要内容。 　　一、沟通障碍 　　沟通的障碍，也称为沟通陷阱。主要有： 　　（一）文化障碍。包括：（1）沟通双方的背景文化差异，如价值观、道德观、信仰、知识、艺术、习俗、行为准则、生活方式、思维方式等，以及民族优越感、陈规旧习、身份地位、权力、语言、政治、礼仪、行为等，可能形成沟通障碍，特别要注意跨文化障碍。（2）沟通的围观环境中的文化氛围，尤其是这种氛围为一方或双方认同、理解的程度的差异将严重影响沟通。（3）组织或社会的规则差异。不同的规则导致不同的行为，沟通要注意这些规则障碍。 　　（二）表达障碍。包括：（1）观念障碍。指沟通者由于坚持固有的意识形态、价值观、地位、身份等，而影响有效沟通。特别是认识上的错误观念，如认为：天天都进行沟通，沟通无困难；告诉就是沟通，不考虑其他因素；我想沟通就是沟通，忽视沟通的互动性等。（2）角色障碍。主要包括角色扮演、角色期望、角色冲突、角色实现。沟通者的角色固着、角色错位、角色模糊、角色矛盾、角色冲突等特定的角色心理而导致沟通失误、失败。（3）心理。沟通由心开始，也因心受阻。沟通的心理障碍的常有表现较多，如角色心理（自卑、自傲等）、沟通的焦虑或紧张、急躁、腼腆、羞怯、封闭、疑虑、嫉妒等；竞争心理；干涉癖；未了解对方急于表达；认为沟通无意义；资源占有欲；显示负面非语言信号，像冷淡、不尊重、无兴趣、优越感；沟通时考虑沟通以外的事情（心不在焉）；心理风险意识不强，不喜欢到生疏的地方与生疏的人沟通，探讨新事物等。 　　（三）接受障碍。沟通者一方或双方不具备必要的信息接受能力和理解能力，导致信息接受者仅仅根据自己的需要、动机、经验、背景、吸取、偏好、期望、等——选择性知觉——有选择地接受某些信息，而忽视或歪曲另外一些信息，如不顾及企业决策者和企业利益的需要。 　　（四）理解障碍。即沟通者一方或双方倾向与按照自己的价值观、思想、观念、意见、背景等或特定的目的来解释信息，而不是客观的做出解释。或者沟通者从某种利益、原则出发，一方或双方互相之间认为对方有不值得信任的地方，或缺乏较高的信任度，彼此怀疑，而形成的沟通障碍。 　　二、解决沟通障碍的途径分析 　　（一）管理者理解自己的沟通角色。这些角色包括：（1）沟通管理者，具备研究技能、战略思考能力、沟通后果与影响的分析能力，善于进行环境分析、组织情报、对话与谈判、建立联合、问题与冲突管理、项目管理与评估、管理咨询等。（2）沟通技术专家，熟悉媒体关系，善于设计、策划沟通计划与过程、程序，沟通的操作技能比较强，精于文稿写作、讲演、宣传品或广告的制作、网站设计、特殊信息报道、发布年度报告等。（3）沟通诊断者，是善于看出问题、界定问题、提出解决方案的专家，深知在沟通活动中需要做些什么或应该做些什么，往往在沟通出现危机时发挥作用。（4）问题解决者，参与沟通战略策划，制定沟通计划，了解每项沟通活动的动机、目标，设计解决问题的程序，提供必要的资源，具体解决问题。这些角色，往往因环境特点的不同而分别显示主导作用。 　　（二）设计媒体。沟通者不断提高角色的媒体丰富度，即媒体传递信息的能力程度或传递信息的数量。面对面的沟通是最丰富的媒体，它可以同时传递语言、语气、表情、形体语言和其它非语言信号，给予接受者提供反馈和向信息发送者提问的机会，把单向沟通变为双向沟通。关键是你要为对方所信任。 　　（三）善用反馈。即沟通者善于理解沟通的双向性，主动地通向询问、倾听、暗示等，使对方充分地把自己的需要、愿望表达出来，启发、引导接受者积极、及时地反馈，如复述、谈认识等，以核实信息是否真正按照愿意被接受、被理解，是否满意。要防止误解、不准确，努力增强理解深度和精确性。注意克服防御心理障碍。对于对方的反馈，要以描述性为主，不要指责个人。 　　（四）优化语言。即注意消除表达障碍，使口头语言简洁、明快、生动、易懂、易记，具有更高的艺术性、可信性、感染力、说服力。同时，充分利用形体语言和副语言，使沟通更具活力、吸引力。善于进行时间压缩，即通过提高语速，力求在有限的时间内传达更多的信息，或通过提高表达艺术，使对方在较长的时间内感到时间很短。由于信息技术的发展，人们了解信息的能力和信息量越来越高，当你阐述一个问题时，最好从正反两方面进行，最后摆出自己的观点，效果更好。要防止