物业服务满意度调查管理办法.docxVIP

文件编号P-HQ-77000-019-01初审日期2017年5月 23 日 制订单位后勤保障中心批准日期 2017年6月 25 日文件类别共通类生效日期2017年 7 月 1 日初审人审核人批准人修订年限每年一次刘晓冬范梅庆周玉东页数3阳光融和医院物业服务满意度调查管理办法1.目的为考核物业服务供应商的服务质量，了解临床科室对物业服务的意见和建议，督导物业服务供应商为我院提供符合医院定位的高品质物业服务，特制定本管理办法。2.适用范围本制度适用于阳光融和医院各科室、全体员工，适用于所有在阳光融和医院工作，为阳光融和医院提供物业服务的分包商供应商。3.权责物业服务满意度调查管理工作工作由后勤保障中心具体负责监管考核。4.定义后勤保障中心负责每月对临床科室进行物业服务满意度调查，根据调查结果督导物业服务供应商进行整改，并对其进行考核。5.作业说明5.1后勤保障中心每月第四周进行物业服务满意度调查；5.2调查中临床科室反映的问题应及时传达到物业供应商现场管理人员，要求其做出整改计划并负责落实；5.3对调查结果进行分析，找出物业管理服务工作存在的优缺点，有针对性的制定下月度工作计划并实施；5.4根据调查结果对物业服务供应商进行考核。6.教育由第三方物业负责人对员工进行管理教育。7.监控措施由后勤保障中心针对此制度的执行进行相应监督考核。8.相关文件无。9.参考文件无。10.附件附件一：物