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浅谈做好老年工作几点体会 　　摘要：随着离退休人员的不断增多，离退休群体逐渐成为社会上的一个主流群体。老年工作者应该不断适应新时期复杂多变的情况，创新思路，开拓进取，努力提升离退休人员的物质及精神生活质量，不断开创老年工作的新局面，笔者结合自己的工作实际谈谈做好老年工作的几点体会。 　　一、强化学习培训，提升工作能力 　　对老年工作者而言，应重点抓好理论学习、业务培训，熟练掌握老年工作的法律法规和党关于老年工作的方针政策，以便提高自己与老同志沟通交流、联络感情、解决问题的实际能力。 　　1、进一步抓好理论学习，提高老年工作者的政策理论水平 　　理论是行动的指南，没有理论指导的行动是盲目的行动。因此老年工作者必须系统掌握老年工作的法规和政策，结合形势任务教育，不断加强理论学习，提高做好老年工作的政治敏锐性。老年部门要积极搭建平???，不断健全完善学习机制，为老年工作人员开展学习活动创造条件。大力倡导“四学”：即向书本学习已有知识，向网络学习新思路，向领导学习工作方法，向同事学习工作经验。引导老年工作者树立起“终身学习、快乐学习”、“学习中工作、工作中学习”的新理念。 　　2、加强业务培训，提升老年工作者的业务工作能力 　　业务能力是做好本职工作的基础，要积极采取知识竞赛、专题研究、交流培训、演讲比赛等多种形式，促进工作人员努力成为人人精通业务，各个独挡一面的行家里手。首先，要积极争取上级有关部门的支持，合理安排人员参加培训学习，通过学习，拓宽视野，提高任职能力。其次要加强内部专项培训，通过“阳光心态”、规范用语、沟通技巧方面的培训，提高进家入户走访的沟通能力；通过知识竞赛，促进工作人员熟练掌握老年工作方针政策；通过演讲比赛、难题会诊等提升工作人员的组织工作能力和解决实际问题的能力。再次，要结合当前开展的“五讲五做”主题宣讲活动，充分利用周例会、月度会的有力时机，让工作人员针对自己在某一方面或处理某一事件的好做法，谈感想、谈体会，以便大家相互学习、相互借鉴，共同提高。 　　3、以加强老年党建工作为目标，促进政治工作能力的提高 　　要结合“五好”党支部和“四强”党组织、“四优”共产党员创建活动以及基层党建巡查工作，不断加强老年党支部建设，充分发挥老党员、老干部的作用，利用他们经验丰富、年龄相近、兴趣相仿、便于沟通的优势，采取结对帮扶、导师带徒弟等形式教育引导老年工作者学习老同志的先进经验和优良作风，认真做好一人一事的思想政治工作，为做好老年党建和思想政治工作筑牢基础。 　　 　　二、强化责任意识，提高服务质量 　　工作质量是检验工作目标是否实现的标准。老年管理服务质量的高低，直接影响到老同志对各级党组织的信任与否。为此，在老年工作中，要以提高工作人员的责任意识为目标，通过实施工作回复、限时反馈和工作评价制度，不断提高服务质量。 　　1、坚持“工作回复”制度，确保各项工作落实到位 　　对上级部署的各项任务及本单位的主要工作安排设计成“工作回复记录表”，内容包括布置工作部门、安排工作时间、工作内容、采取的措施、完成的时间、存在的问题等，随着工作的进展一一记录，并逐级回复。做到环环相衔接，事事有回音，确保各项工作落到实处。其优点就在于上级部署的各项任务不易遗漏，同时便于各级各部门掌握工作进展情况。 　　2、坚持“限时反馈”制度，强化工作人员事业心、责任感和爱岗敬业意识 　　要加强爱岗敬业教育，将岗位就是责任、岗位就是奉献，岗位就是机遇的理念渗透到老年工作的各个方面。以岗位为平台扎实工作，不断创新服务方式，从服务细节上关心老年人的生活，牢固树立老年工作无小事的理念，全力帮助老同志解决实际问题，避免老同志反映的问题因长时间等待而引发不安定因素。 　　3、坚持工作评价制度，加大监督考核力度 　　采取多种形式对工作人员的工作质量、服务态度、整改措施以及老同志的满意情况进行评价。一方面，通过工作例会、现场督察，检查工作落实的进度，检查工作方案和目标的贯彻程度；另一方面，健全完善评价机制，对工作人员的服务态度、工作胜任能力、服务质量等进行评价，认真查找自身的优缺点并确定今后的努力方向。其次，广泛征求老同志的意见和建议，通过组织老同志座谈会、聊天会以及发放调查问卷等形式，由考评组向老同志进行回访。再次，组织基层领导综合评议，有基层领导结合每个人的日常表现对每名工作人员做出客观评价，并反馈到本人，促使每一名工作人员更加珍惜自己的工作岗位，以更加优质的服务态度投身老年工作。 　　 　　三、倡导奉献精神，努力营造尊老敬老氛围 　　奉献是一种崇高的精神境界，是人类美好的最求，也是做好老年工作的前提。 　　1、加强舆论宣传，发挥“明星”效应 　　要结合思想政治教育工作，充分发挥报刊、网络、电视等媒体的舆论导向作用，