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对SOAGIS与CRM系统集成研究与应用 　　摘要：伴随着知识经济时代的到来，企业间的竞争日益激烈，经营理念已由原来的以产品为重心转向了以客户为中心，与此同时，企业也在不断提高信息化建设的进程。因此，CRM在企业的客户管理中扮演着越来越重要的角色，GIS也积极参与到了企业的客户管理与经营决策当中。本文首先介绍了SOA技术的涵义、特点及其发展趋势，主要探讨了SOA技术的实现及SOA架构下GIS和CRM系统集成中所应用的web技术，分析了在web技术应用中存在的问题，重点探讨了GIS和CRM在企业客户管理当中的应用。 　　关键词：SOA；GIS；CRM；应用 　　中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 11-0000-02 　　一、引言 　　现今，世界经济发展的步伐不断加快，各行各业之间的竞争也不断加剧，一个企业若想在激烈的竞争中取得优胜地位，不仅需要不断对产品进行改善和创新，更重要的是能够赢得更多客户的青睐。因此，能够良好地进行客户关系管理也就显得尤为重要。通过利用建立在SOA基础上的GIS系统的存储、查询等地理信息的管理功能以及CRM来实现对客户信息的挖掘，深入了解客户的需求，对客户进行科学的分类和管理，来支持管理者进行决策。在此基础上不断增强产品的核心竞争力，同时与客户建立良好、稳定的关系，从而不断扩大企业的市场范围，这样才能使企业利于不败之地。 　　二、SOA综述 　　（一）SOA的涵义及特点 　　SOA是面向服务架构的缩写，它利用服务之间的接口的联系可以实现对不同应用程序单元提供不同的服务的功能，迈入21世纪以后SOA技术得到了飞速的发展和广泛的应用，现今，SOA已经成为目前世界上最为热门的开发技术之一。SOA主要具备面向服务、标准集成、子系统能够良好地进行互操作、松耦合等几大优势。由于从服务的建立的角度来讲，SOA是面向对象进行开发的，所以它以面向对象的方法来进行程序的编写以实现系统的不同功能，然后利用web进行封装。从外部架构的角度来看，系统和外部之间的互操作则是通过松耦合的方式实现的，对使用者而言他们无法了解到内部服务的情况，而是将其看成是一个黑盒子，他们利用接口以及契约来实现对服务???调用功能。由此可见，SOA是建立在面向对象的基础上的进一步发展和深入。 　　（二）SOA的发展趋势 　　现今，SOA技术已经进入了一个相对成熟的发展阶段，但是仍有较大的发展空间，尤其是在GIS领域的应用方面。例如，对于和服务发现以及服务匹配相关的问题，目前虽已实现了在语法上的匹配，但在语义上仍然有待进一步的开发和研究。因此，在未来的研究中，实现SOA和其他技术的结合和应用将成为主流研究趋势。 　　三、GIS与CRM系统进行集成的意义 　　GIS是地理信息系统的缩写，这种技术融合了计算机、地理、测绘等多门学科，主要功能是通过对各种地理信息的采集，支持用户进行决策。伴随着网络应用的不断普及，GIS的应用应经遍布社会活动的各个方面。将GIS和CRM进行系统集成的意义也就彰显出来： 　　（1）通过GIS可以实现CRM系统中地理数据的可视化分析。CRM中拥有海量的也地理相关的数据，（客户的地理位置，各个地区的分销地点等等）通过GIS能够通过拓扑图或其他形式直观、便捷的帮助管理者掌握客户、分析地点、客服等的具体分布信息和地址状况，大大降低了企业的人力、物力成本。 　　（2）GIS能够实现良好的网络数据的分析以及处理来富足管理进行决策。GIS能够进行最短路径、范围覆盖等数据的分析和处理，然后给出一套科学合理的选址或者运送方案，避免了企业另派人员进行考察、制定方案而浪费人力、物力和时间，大大提高了企业的经营效率和经济效益。 　　（3）由于GIS可以准确、合理地实现空间分析和对数据的分析处理，它能够对相关数据进行地理编码，然后通过各种图表的形式将客户、分销点等的分布情况和产品的销售信息直观的显示出来，并提供了进一步决策的相关数据。 　　（4）此外，GIS还具备对数据的分析和预测功能，客户信息和销售情况的数据跟踪保存功能，并可以结合人口、现实情况等因素预测客户、销售地点发生转移后的数据信息。总之，将CRM和GIS进行系统集成有效扩展了企业的经营范围和能力，在降低经营成本，提高企业的经营利润上有着重要的推动作用。 　　四、传统的GIS在CRM的应用中的问题及基于SOA解决方法 　　（一）传统GIS在CRM的应用中的问题 　　现今，对于地理信息系统在企业中的应用已经越来越普遍，但是仍然面临着一些需要解决的问题： 　　（1）GIS在CRM之中的应用大多是在物流行业中的配送方案的确定以及车辆的调度以及道路车辆的跟踪、定位等等，在企业的选址、不同地区的销售地点的数据分析及确定等方面的研究十分少见，即使在CR