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对图书馆实现人性化管理探讨 　　摘要　“人性化管理”已是现代管理中不可缺少的重要元素，是调节人际关系、调动人的积极性、发挥人的潜质、提高工作效率最有效的管理方式之一，对图书馆实行“人性化管理”存在的一些实际问题，深挖其产生的历史根源，并寻求实现人性化管理的主要途径.对千百年来封建文化的影响形成的柔性化管理与西方国家“制度化管理”的利弊进行比较，认为在图书馆实现人性化管理势在必行，意义深远。 　　关键词　图书馆　人性化　管理 　　中图分类号：G47 文献标识码：A 　　所谓人性化管理就是一种在单位、部门管理过程中充分注意人性要素，以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理模式。在管理工作上，要始终坚持“以人为本，强化制度，开拓创新，优质服务”的理念。 　　1　图书馆引入“人性化管理”的作用 　　图书馆作为信息服务部门，它的形象和服务质量的好坏是由员工的素质、知识结构、服务态度、服务水平、外表形象等多方面因素决定的，其中服务态度起着重要作用。如何发挥人的主观能动性，激发人的工作热情，是使图书馆的管理工作向健康、有序发展的关键所在，图书馆工作的性质不像一般的体力劳动，用量化手段是不能衡量员工的工作数量和质量的。可以说，图书管理员的工作是一份良心活，在员工积极性涨落的不同工作日里，同样的工作量却会起到不同的工作效果。因此在图书馆引入“人性化管理”的理念是非常必要的。如果员工每天都生活在和谐、友善的工作氛围，员工的积极性和工作热情就容易被激发出来，每个人都满怀热情地把精力投入到工作中去，自觉自愿遵守制度并愉快地工作，人人都有团结向上干好事业的信心和行动，那么无论是读者服务水平还是管理水平都会有长足进步，图书馆事业就会蒸蒸日上。可以说人性化管理是在制度化管理基础上更高层次的管理模式，是充分挖掘人的创造潜力、提高工作效率、发挥员工主观能动性的根本保障。 　　将人性化管理引进大学校园、引进图书馆，正是体现了以人为本的思想，已被越来越广泛地应用于管理当中，并取得了良好的效果。但是人性化管理也不是万能和最好的管理方法，它可能对加强员工的凝聚力、向心力方面起到意想不到的积极作用，但要避免过分强调人性化管理的优势，只有在制度化管理的框架下兼容人性化管理才是最好的选择。在制度约束下的基础上实施人性化管理，使人性化不能过于自我，避免员工不服从调动和管理。“人性化管理”是相对于“制度化管理”而言的。中国有句名言叫“没有规矩就不成方圆”，事实的确如此，在整个人类社会发展过程中，依靠道德自律与互相监督是不能杜绝个别人违法乱纪和违反纪律现象发生的，而法律及各项规章制度的强制约束力会大大降低发生犯罪和错误的概率。所以，作为管理者必须要运用好人性化管理的尺度，在保证制度化管理的前提下，实行人性化管理，二者必须统筹兼顾。 　　2　“人性化管理”要靠“制度化管理”做保证 　　中国不同于西方国家的管理方式，西方国家的特点是强调法治，在管理中到处都有规章制度约束，主张硬性的制度化管理。而中国是东方国家中最注重人情味的国度，上下五千年的封建帝王一直推崇儒家学说，以讲仁爱，讲宽恕，讲“己所不欲，勿施于人”，强调“以爱己之心爱人”的儒学教育。在千百年来儒家文化统治下的中国，积淀下来的民族文化和处世哲学以及柔性的人性化管理，早已根深蒂固地固化在国民的遗传基因里，所以中国人是一个极具忍耐和宽容的民族，注重人际关系与交往，因而人性化管理要通过制度化管理体现出来，制度化管理要体现人性。这样人性化管理才能落到实处，制度化管理也才能卓有成效，因此，二者应是辩证统一的关系。 　　3　实行人性化管理的主要途径 　　从成功的管理经验表明，他们的共同点是十分尊重员工的人格、爱惜各方面的人才，管理中富有人情味，在管理过程中讲求艺术性、灵活性，对待具体问题的处理，呈现出个性化、多样化、柔性化等特点。 　　创造宽松的环境、和谐的氛围，增强员工的自豪感.良好的环境，是人性化管理的主要内容之一。精神和环境因素对人的影响十分重要。首先要充分尊重员工的人格，所有员工无论职位高低在人格上和工作、生活、学习上要实现一律平等，尽量避免一切歧视员工的现象发生。在处理问题和具体运作上不刻板。二是要尊重员工的自由和自主，尽量减少繁复的程序和规则，给员工充分的自主权利，只要符合总体工作目标和工作进度，员工可以自行决定具体的操作。三是提供整洁舒适的办公环境。使员工在紧张的工作中始终保持愉快的身心状态。要使员工安心工作、乐于工作，就要对员工的工作、生活进行全方位的体贴。诸如：确保员工的工作安全，当效率与安全发生冲突时，要坚持安全第一的思想。四是要关怀员工的生活，积极解决员工的后顾之忧。比如，员工的健康状况、工作情绪、家庭困难等等。五是在条件