企业再造理论梳理与评述.docVIP

企业再造理论评述 1990年，Michael Hammer与James Champy在《哈佛商业评论》上发表了一篇文章，“Reengineering Work：Don’t Automate，Obliterate”，首先提出了再造（Reengeering）的思想，并为企业再造理论的发展奠定了坚实的基础。此后的1993年，他们又共同出版了《再造企业》一书。从而形成了企业再造理论比较完善的理论框架和知识体系，这本书也成为企业再造理论领域中里程碑式的著作。 企业再造理论的出现具有深刻的时代背景。20世纪七、八十年代日本和其他一些国家企业的迅速崛起，对美国企业提出了严峻的挑战，为应对其他国家的压力和挑战，一大批美国学者和企业家纷纷进行思考，并通过与日本企业进行比较，探究其中蕴涵的规律。很多美国企业简单地认为将日本的“改良式”成功经验移植过来就可以取得成功，但实际情况表明，日本企业所特有的“改良式变革”没有给美国企业带来明显的效果。在这种情况下，许多学者认识到，必须对现有的企业管理观念、组织原则和工作方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，才能帮助美国企业迅速获得再生，重新夺回世界领先的位置。 一、对流程的重新认识 企业再造理论的核心内容在于业务流程的再造（business progress reengineering，简称为BPR）， 因此，在《再造企业》一书中，开宗明义就将矛头直接指向亚当·斯密提出并流行多年的分工理论和效率主义。 Michael Hammer 和 James Champy 在著作中引述了斯密在其代表作《国民财富的性质和原因的研究》一书中用来解释分工原理的一个制造扣针的例子。在当时的工厂中，扣针的制造可以分为18种操作，有一个工厂仅仅只雇佣了10个人，每个人分别从事上述18种操作的一两种操作。在这样进行分工之后，这10个工人每天平均可以生产约4800枚针，如果这些工序由一个工人来完成，每人每天连20枚针也制造不出来，提高效率数十甚至数百倍。因此，斯密认为：“劳动生产力最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果”（亚当·斯密，1776）。 分工带来的效率提高可以从以下几个方面来解释： （1）“（分工）提高了每一名干专门操作的工人的熟练程度”，即分工可以促进劳动者生产知识的专业化。通过将生产过程分解为若干细小的环节，可以使技能与工作之间的联系更加紧密，促使劳动者在较短的时间内使熟练性技能迅速提高，从而形成生产中的高效率。 （2）“把从一种操作换做另一种操作的过程中通常要花费的时间节省下来”；分工可以使劳动者在较长的时间内，一直专注于某一项工作，而不必在多个不同的工作之间进行交换，从而节约或减少在经常变换工作的过程中耽搁的时间。 （3）“发明了一大批机器，既便于操作，又节省劳动”，……由于分工更加细致，可以促使大量有利于节省劳动和提高效率的机器和工作方法出现，泰罗所做的的动作研究就是在分工理论的基础上提出的许多有效的生产管理指导方法之一。 Michael Hammer 和 James Champy 认为，随着美国经济的快速发展并成为世界经济发展的火车头，斯密的分工理论也成为多数美国企业根深蒂固的观念。而且，正是“将斯密的组织原理应用于企业组织方面，美国的公司发展成为世界上的佼佼者”。 不过，旧有的成功经验和管理模式在新的时代背景下未必都适用，这是因为今天企业所处的环境与过去已经大大的不同，“亚当·斯密所说的世界及经营方式都已经过去，都是昨日的范式”。而且，驱使公司陷入麻烦的主要表现为三种力量，即三“C”（customers，competition，change，即顾客、竞争和变化）。 （1）顾客占上风。与过去不同的是，“现在的顾客有了挑选的余地”。一系列的现象都清楚地表明“市场上买卖双方力量的对比关系发生变化，从商品生产者的卖方市场转变为消费者的买方市场”。 Michael Hammer 和 James Champy 认为，之所以买方能够在市场交易中占据上风，不仅仅有供求关系已经有利于购买方的事实，还有一个重要的原因在于在现实情况中“买方更加容易获得大量的信息”，这正是现代高新技术特别是通讯技术快速发展的结果。因此，对企业来说“凡是有能力收集到关于客户的大量信息资料的，做邮购服务的零售商，往往能提供更有针对性的、更高水平的服务。顾客一旦体会到这种高水平的服务，就不愿意走回头路去接受差一点的服务”。 （2）竞争在加剧。与过去简单的竞争相比较，现在的竞争情况要更加复杂。一方面，“能在市场上找到合适位置的竞争者都会改变市场的面貌”。另一方面，新开办的企业往往“不因循守旧，墨守陈规”。而且，技术的发展“改变了竞争的性质”。 （3）变化是常事。现在成功的关键在于：“不仅产品和服务的生命周期在