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2000-5-10 AMT－企业资源管理研究中心 可持续性营销企业模型 Sustainable Marketing Enterprise Philip Kotor SME 火箭图 可持续模式 变革过程中的行政、技术和文化变革 营销模型 4C钻石子模型 变革力量剖析图 商业前景新貌结构图 营销STV 市场定位-差异化-品牌三角 竞争性活动系统现实化 营销组合的两维度：提供品和进入通道 一般价值应用五公式 顾客价值、员工价值、股东价值 PCS，三个主要利益群体的转化 “防护”其他利益主体 常见价值驱动器及价值风险指示器 企业模型 企业文化的冰山 完全企业模型 完全综合模型 该卷资料名 ? 本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 营销 可持续 企业 体系结构 愿景 计分卡 战略 策略 价值 顾客价值 员工价值 股东价值 变革 变革者/顾客 公司 SME 激励 文化 制度 文化变革 技术变革 政治变革 差异化 营销组合 销售 品牌 服务 过程 市场细分 目标设定 市场定位 更新 保守 选择 危机 成长 创造性破坏 追随能力 领导能力 追随能力 领导能力 更新早期成功 保守安逸 关键点 技术 文化 政治 选择 危机 启动成长 危急创造性破坏 成功 制度化 建立 成长 改革 困境 自满 成熟 体系结构 STV三角 S T V 计分卡 PCS环 S C P 愿景 4C钻石 C C C C E3 设计 C3 调节 经济 TOWS 检验 技术 市场 政治法律 社会文化 变革 竞争者 公司 消费者 价值转移者 价值需求者 价值决定者 价值提供者 确定/不确定 重要/不重要 胜者败者新生力量 忠诚的流失的新增的 现时竞争力、风险态度、扩张可能性 选择 剥夺 收获 不动/维持 行动/投资 经济(中心) 技术 主要的 政治法律 即时的 市场 终极的 社会文化 渐近的 协调 加速 复杂化 合理化 破坏 采用 实现 建构 规范化 再定义 创造 解构 改变 教育 适应 激励 新游戏规划 新价值主张 新价值需求 最优价值应用 重要的变革力量 消费者指标 新竞争环境指标 价值提供者 价值转移者 价值需求者 公司 事实竞争力 风险态度 扩张可能性 市场定位存在战略 目标设定 市场细分 划分战略 适应战略 战略(记忆份额) 探索 过 程价值捕获 服 务 品 牌 价值指示 价值提升 实施 价值(情感份额) 差异化核心战略 营销组合 销售 获取策略 创造策略 策略(市场份额) 衔接 市场定位存在战略 差异化核心战略 品牌价值指示器 品牌整合 品牌形象 品牌标识 竞争性活动系统现实化 建 立特 权 建 立能 力 建 立焦 点 S V T 提供品 进入 通道 产品 价格 渠道 促销 收益（进） 成本（出） 个人价值 多 多 多 少 等 多 少 少 多 等 世界一流价值 本地价值 最优价值应用 公司 投资者 资本市场 分红+盈利 股价+机会成本 货币+非货币 回报+增长 员工 人力资源市场 生产力+创造力 酬劳+发展空间 收入+自我实现 职业约束+专业参与 顾客 商品市场 收入+现金 提供品+改进 功能收益+情感收益 价格+其他支出 公司 工人 员工 公司 买主 股东 投资者 人力资源市场 商品市场 资本市场 外部顾客 内部顾客 投资顾客 公司 股东 资本市场 员工 人力资源市场 顾客 商品市场 社区 政府 媒体 债权人 渠道 竞争者 金融机构 NGO 劳工组织 1. 必须实现特定的价值从而有效实现顾客所得, CA 2. 必须如约提供价值来实现顾客满意,CS 3. 必须不断提升价值来实现顾客持有, CR 忠诚　的员工 忠诚　的顾客 长期股东 员工流失率 员工满意度指标 员工 N/A EVATSRCFROI 股东 顾客流失率 顾客满意度 顾客 主要利益群体 价值风险 价值杠杆 价值驱动器 使命 经营范围 理念 目标 意识形态 利润 愿景 经营目标 资源分配 风险最小化 组织 平衡 里程碑 反馈 管理 度量 任务 结果 工作条件 回报最大化 共同价值观 共同行为方式 价值观 规范 心理模型 行为方式 使命 经营范围/组织 平衡 愿意 经营目标/任务 结果 价值观 行为 该卷资料名