企业服务员的礼仪培训模板.pptVIP

服务礼仪—为创造更大的经济和社会效益 课程介绍 礼仪的内涵 常用服务礼仪 沟通礼仪 培养良好的工作意识 礼仪的内涵 有助于提高服务人员的个人素质 有助于更好的对服务对象表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于塑造并维护企业的整体形象 有助于使企业创造出更好的经济和社会效益 服务礼仪 礼 仪 服务礼仪 体态语的重要性 心理学家曾对交谈中言谈与行为传递信息的效果，进行过因素分析学的研究。研究结果表明，其中言辞只占7％，声音占38％，而体态占55％ 。 常用服务礼仪 个人礼仪 问候礼仪 接待礼仪 个人礼仪 仪容礼仪 头发 眼睛 双唇 双手 仪表礼仪 工作时着公司统一的正装 正装基本要求 制作精良 外观整洁 讲究文明 穿着得当 仪表礼仪 饰品选择礼仪 符合身份 以少为佳 佩戴有方 仪表礼仪 用品选择礼仪 工作用品 身份牌 书写笔 计算器 记事簿 形象用品 纸巾 梳子 化妆盒 仪表礼仪 男士着装要求 西装 男士西装最好选择深灰色、藏青色、蓝黑色 正式的西装里面要穿硬领的长袖衬衫，应与西 装的颜色协调，衬衫袖子露在西装袖口外一厘 米为宜。 领带 以深蓝色和绛红色为最佳 穿西装只能穿皮鞋，且以黑色系带皮鞋为宜 男士饰品以少为佳 仪表礼仪 制服 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要， 外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明 显污迹、破损 制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服 的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起 裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整勿显鼓 起 仪态礼仪 女士站姿一 动作要领 双脚成45度夹角站立或左脚放在右 脚二分之一处，双手虎口交握，四指并拢，拇指放于肚脐下3指处，双臂自然弯曲。 仪态礼仪 女士站姿二 动作要领 双脚成45度夹角站立或左脚放在右脚二分之一处，双手虎口交握，四指并拢放于，大拇指放于肚脐位置，双臂微微架起。 仪态礼仪 女士站姿三 动作要领 双脚成45度夹角站立或左脚放在右脚二分之一处，双手虎口交握，四指轻微弯曲并拢放于腰际，手臂自然夹紧贴于身侧。 仪态礼仪 男士站姿一 动作要领 双腿并拢，双手放于身体两侧，手的中指贴于裤缝。 仪态礼仪 男士站姿二 动作要领 双脚平行不超过肩宽，以20厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 仪态礼仪 男士站姿三 动作要领 双脚平行不超过肩宽，以20厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手腕握住右手腕或右手腕握住左手手腕。 仪态礼仪 蹲姿 高低式蹲姿 动作要领 双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上，女士双腿应尽量靠紧，男士双腿可以微分。 仪态礼仪 坐姿 女士无论哪种坐姿双腿永远不能分开； 背部直立不能完全依靠在椅背上，坐满椅 子的三分之二即可； 落座时从座位左侧入座先退半步，用右手 整理裙子，坐下后双手放在一条腿上； 任何时候不能露出大腿； 离开时从座位左侧离开。 仪态礼仪 女士坐姿一 正位坐姿 动作要领 身体重心垂直向下，双腿并拢，双手虎 口相交轻握放在两腿上均可。 仪态礼仪 坐姿 女士坐姿二 双腿斜放式 动作要领 身体重心垂直向下，双腿并拢，平行放 于一侧，双手虎口相交轻握放在两腿上 均可。 仪态礼仪 坐姿 女士坐姿三 双腿交叉式 动作要领 身体重心垂直向下，双腿并 拢，平行放于一侧，双脚在脚 踝处交叉，双手虎口相交轻握 放在两腿上均可 仪态礼仪 坐姿 女士坐姿四 前伸后屈式 动作要领 身体重心垂直向下，双腿并拢，左脚前伸右 脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交 轻握放在两腿上均可。 仪态礼仪 坐姿 女士坐姿五 架腿式 动作要领 身体重心垂直向下，右腿放在左腿上或左 腿放在右腿上，两腿间不留一丝缝隙，两 脚脚尖方向一致，双手虎口相交轻握放在 上面的一条腿上 仪态礼仪 坐姿 男士坐姿一 动作要领 男士可将双腿分开不宽于肩部稳当做好，把 手自然放于双腿上。 仪态礼仪 坐姿 男士坐姿二 动作要领 当长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注 意将上面的腿向回收，脚尖向下。 问候礼仪 鞠躬礼仪 动作要领 头正 颈直 挺胸 肩开 头、颈、背、腰成一条直线