导游概论复习指导.docVIP

导游概论复习指导 1.1841年7月5日，托马斯·库克成功组织了世界上公认的近代第一次商业旅游活动。 2.1923年8月，陈光甫开设的上海商业储蓄银行旅行部是中国最早的旅行社。 3.导游工作的特点：涉及面广，工作量大；知识性强；思想性、政策性强；独立性强 4.地方陪同导游员是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 5.全陪导游是指受组团社委派，作为组团社代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。 6.定点导游是指在重要景点或参观场所一定范围内为旅游者进行导游讲解的人员。 7.领队是指受雇于派出方旅行社，负责陪同国际旅游团的全程旅游活动并协调与接待方旅行社关系的旅游工作人员。 8.导游人员指“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。 9.导游人员的主要职责是：（一）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织 旅行者参观、游览；（二）负责向旅行者导游、讲解，传播中国丈化；（三）配合和督促有关部门安排旅行者的交通、食宿，保护旅行者的人身和财物安全等事项；（四）反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；（五）解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。 10.地陪具体职责是：严格按照接待计划做好旅游团在本地（站）的迎送工作。做好旅游团在参观游览过程中的导游讲解工作。负责落实计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排。与领队、全陪密切配合，共同做好旅游接待工作。妥善处理各方面的关系和在本地出现的问题。 11. 全陪具体职责是：贯彻合同约定的接待方针和接待规格，落实各地接待社的接待准备工作和各项服务工作。负责组团社与各地接待社之间的通气、联络，掌握旅游活动的连贯性、一致性和多样性。协调旅游团在各地的旅游活动，听取旅游者的意见。协助领队和地陪处理各项事务，共同做好接待工作。与地陪一起维护东道国的利益，向旅游者宣传自己的祖国。 12.领队的具体职责是：担任“跨国全程陪同”，陪同旅游团从出境到返回家乡的全部旅游活动过程。充当旅游团的代言人，维护旅游团的正当权益。做好中外双方组团社之间的联络工作，转达旅游者的意见和要求。处理旅游团内部的麻烦问题，维持全团活动的必要纪律。配合全陪和地陪的工作，保证旅游活动顺利进行。 13.导游应该具备的知识能力包括：（1）语言知识：外语或方言、普通话是导游工作不可缺少的工具，导游人员不仅要具有娴熟的导游业务知识，而且要有较艺术化、规范化的语言知识。导游员在进行导游讲解时，做到语言流畅、鲜明生动、活泼风趣、合乎礼仪。（2）文化和社会知识：文化知识包括历史、地理、宗教、民俗、文学、园林、古建筑等方面的知识。社会知识包括风土人情、禁忌习俗、社会生活以及当前的热门话题等。（3）政策法规知识和国际知识：导游工作的政策性较强，作为国家政策法规的贯彻执行者，导游员在处理任何问题时，都要正确理解政策法规并予合理运用，掌握法律、法规的适用条件、对象，了解旅游者的法律地位及他们的权利和义务，做到不犯错误。（4）心理学和美学知识：旅游活动是一项综合性的审美活动。导游员的责任不仅要向旅游者传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。导游员在旅途服务过程中，了解了旅游者的心理活动，有针对性地提供心理服务，使他们在精神上得到满足，（5）旅行常识：包括出入境知识、海关知识、交通知识、通讯知识、货币兑换知识、保险知识、卫生常识、生活常识、旅游业务知识等。 14.导游员的旅游职业道德主要包括：热爱本职工作，树立崇高理想；热情友好，宾客之上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，亲切服务；不亢不卑，一视同仁；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能。 15. 在同一场合多次和客人见面，最合适的礼仪是点头致意。 16. 在公共场合与远距离的宾客致意，最合适的礼仪是举右手并点头 17. 导游在迎接客人时候，要提前半小时到达机场或车站、码头。 18.迎接宾客时，如果有司机开车，则主宾客的应该安排在后排右边 19.迎接宾客时，如果是主人自己开车，则主宾客的应该安排在司机右侧 20.在出发参观前，导游要提前十分钟到达集合地点等候游客。 21.地陪在送国内航班时候，应该提前一个小时到达机场。 22.地陪在送国际航班时候，应该提前两个小时到达机场。 23.地陪在送火车团时，应该提前半小时将客人送上车厢落座。 24. OPEN票为不定期票，需事先持机票和护照至民航办理签证手续，订日期及航班，自购票之日起一年为其有效期限。 25.OK票表明已订妥日期及航班，但仍需持机票和护照到民航办理确认手续。 26. 对于持有”