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人本理念在企业经营管理中渗透研究 　　摘要：企业要实现长远发展，离不开人本理念在经营管理过程中的具体应用。本文在对人本管理实行的必要性进行分析的基础上，对企业在经营管理过程中人本理念的具有应用措施进行了阐述。 　　关键词：企业经营管理；人本理念；渗透研究 　　中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-0-01 　　与其他的管理模式相比，人本管理在理念上更强调对人这一核心主体的人性化管理。企业对人本理念的应用主要体现在员工和顾客两方面，对企业而言，人本理念在经营管理中的渗透，不仅能调动员工工作的积极性和创造性，增强员工的集体意识和责任意识，还能通过对顾客的满意服务，树立企业形象。 　　一、企业经营管理实行人本管理的必要性 　　企业在经营管理过程中实行人本管理的必要性主要表现为：第一，实行人本管理能切实维护好员工的利益。当前一些企业已经成立了职工协会，通过对企业与员工矛盾纠纷的及时解决，能有效维护员工的合法利益；第二，实行人本管理能激发员工的集体意识，增强单位内部的职业凝聚力以及员工的忠诚度；第三，实行人本管理能充分挖掘员工的工作潜力。能在提高员工工作能力和工作素养的同时，增强员工的集体意识，充分挖掘自身潜力，为企业发展贡献自己的能力；第四，对顾客实行人本管理，能提高顾客的满意度，树立企业的良好形象。 　　二、人本理念在企业经营管理中的具体渗透 　　（一）贯彻人本理念，增强顾客的满意度 　　企业生产和经营的目标就是盈利，所以在经营管理的过程中，重视顾客这一重要资源，做到以顾客的满意度为落脚点，不仅能为企业留住更多的固定顾客，还能通过企业良好形象的树立，争取更多的潜在客户。 　　贯彻人本理念，建立起以顾客为本的良好客户关系，对企业的要求主要表现在以下几方面：第一，要认真分析顾客的动机和需求。顾客的需求是企业生产经营的指向标，企业通过对顾客需求的合理把握，能准确定位企业产品的功效和使用价值。通过客户调查和顾客反馈机制的建立，充分重视顾客的核心价值观，并在此基础上，结合企业自身??件和具体的发展目标，在综合分析当前产品发展市场的基础上，制定出极具市场前景的经营和发展战略，以此来达到抢占市场份额的目的。第二，对当前企业普遍出现的顾客流失现象，首先要仔细剖析产品在价格、质量、售后服务、生产工艺等各个方面原因，其次要仔细分析顾客的流向，看顾客是转向消费其他的替代产品还是转向到同类型其他企业进行消费。通过对这些内容的分析，能加强企业对顾客的人文关怀，从长远看也是企业长远发展战略制定过程中不可缺少的参考因素。 　　（二）贯彻人本理念，增强员工的满意度 　　1.完善选人和用人机制 　　具体来讲主要包括两个方面，一是开放式选人，就是让所有有意向的人都能参与到企业的人事选拔中来，在综合分析自身的工作能力、业务水平和工作素养多方面因素后，只要是条件符合企业的用人标准，就可以被企业录用；二是用人唯才，就是在公平竞争的前提条件下，通过对参选人员的组织、工作、人际交往等各方面能力进行专业的综合评估，大胆利用那些上进心强、遵纪守法且创新能力强的人，实现对社会优秀人才的选拔和对企业内部优秀员工的合理配置。 　　2.完善员工的分配制度 　　要实现人本管理，就要对企业的分配制度进行完善，在尊重员工劳动成果的前提条件下，根据员工能力贡献的大小来进行合理分配。具体来讲就是要实行根据员工的业绩和能力进行资源配置的分配制度，要让能力贡献成为分配制度的核心主导因素。分配制度的日渐完善，能使企业内部形成一种“各尽所能”的员工奖励机制。对员工来说，按照自己的能力和贡献获得相应的奖励，能激发员工的工作热情和激情，在实现其自身社会价值的同时，也促进了企业的向前发展。 　　3.进行劳动管理体制的创新 　　随着当今社会经济的快速发展以及社会交流的日益频繁，我国的市场经济也呈现出更具活力的流动状态。对企业而言，进行劳动管理体制的创新，就是要将改变以前的管理体制，对员工的具体劳动、职位等进行合理地调配和改变。这就要求企业的领导人要将无形市场和有形市场结合起来，在实现信息与资源共享的同时，建立更具完整性和创新性的劳动体系，对企业内部的工作人员进行合理地配置，在员工范围内形成人尽其用、人尽其才、各展所长的良好氛围，为优秀员工提供更为广阔和更加畅通的职业发展前景和渠道。 　　4.建立更具凝聚力的文化机制 　　企业对优秀人才的需求非常大，所以如何为企业吸引、留住更多的优秀人才，是当期各企业普遍存在的一个问题。要想有效改变这种现状，企业必须建立更具凝聚力的文化机制，在企业形成爱惜人才、尊重人才的良好氛围，让员工感受到单位对他们工作能力和自身发展的重视。具体来讲，第一，要健全单位的绩效考核和人才评价制度，在综合分析员工