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全国水利工程监理工程师 培训教材 —质量控制 目 录 第一章 建设项目质量管理概述 第二章 设计与招标阶段的质量控制 第三章 施工阶段的质量控制 第四章 工程质量评定、验收和保修期质 量控制 第五章 工程质量检验 第六章 工程质量分析事故处理 第七章 质量控制的统计分析方法 第八章 工程施工安全控制 第一章 建设项目质量控制概述 第一节 质量管理与质量保证术语 第二节 质量控制体统　P8 第三节 工程质量管理的三个体系 第一节 质量管理与质量保证术语 一、质量 ★质量是反映实体满足明确需要和隐含需要的能力的特性总和。 ★狭义上讲：质量指工程产品质量；广义上讲：质量包括工程产品质量和工作质量。 工程项目质量就包括建筑工程产品实体（有形产品）和服务（无形产品）这两类特殊全产品的质量 （一）工程产品质量（６个特性） 1.性能 指工程满足使用目的的各种性能。比如理化性能、结构性能。 2.时间性 产品在规定的使用条件下，能正常发挥功能的工作总时间，即服役年限。即寿命。 3.可信性 　产品在规定的时间内和规定的条件下完成规定功能的能力和维修的方便程度。 ４.适应性 　产品适应外界环境的变化的能力。 ５.经济性 　产品的造价或投资、生产能力或效益及其生产使用过程中的能耗、材料消耗和维修费用的高低等。 ６.安全性 　产品在使用和维修过程中的安全程度。如防火或抗震性能。 ◇工程产品质量具有相对性 （二）工作质量 ★工作质量是指参与建设的各方为了保证产品质量所做的组织管理工作和生产全过程各项工作的水平和完善程度。 　包括：社会工作质量、生产过程质量 工作质量的好坏最终还将反映在工序质量上。 （三）工序质量 ★工序：施工人员在某一工作面上，借助于某些工具或施工机械对一个或若干个劳动对象所完成的一切连续活动的综合。 二、质量控制 ★ 为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。 　 活动要点：措施、监督、检验、改进。 主动控制：即事前控制，在控制活动对象前，分析可能引起产生目标偏差的各种原因，事前制定相应的防范措施，以防止目标发生偏差。 被动控制：在控制对象活动过程中，采取跟踪控制的方式，当发现影响控制目标产生偏差的因素存在，就立即制定相应的控制措施。 主动与被动相结合，主动为主，被动为辅 三、质量保证 ★承包商在质量管理的基础上，在确定的质量保证计划的指导下，为确保工程达到质量指标、技术标准和用户要求而提供的担保，是准确地履行质量职能的依据，是取得有关各方满意和信任的全部有计划、有系统的活动。 　?外部质量保证 　?内部质量保证 质量保证的关键词是：A足够、B满足、C实体、D信任 四、质量管理 ★确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施全部管理职能的所有活动。 质量体系：为实施质量管理所需的组织机构、程序过程和资源。 质量方针是上层管理者对项目的整个质量目标和方向作出的一个指导性文件。 质量目标由一些特殊的目标组成，且对完成已描述目标有时间限制。 五、全面质量管理 理念：以人为本，始于教育，终于教育。 全体员工是每个组织基础，组织的管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以应对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为核心的意识和敬业的精神教育；应激发他们的积极性和责任感。员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作。实现充分参与。 ★基本观点 第二节 工程项目质量形成过程及特点 一、工程项目质量形成过程 二、工程项目质量的特点 第二类错误 三、工程项目质量责任 谁设计，谁负责；谁施工，谁负责。 监理工程师对质量承担间接责任，尤其是由于把关不严等造成的质量问题，监理工程师更应承担不可推卸的质量控制责任，并应承担相应的经济和法律责任。 ①行政处罚②经济赔偿，监理费扣除税金为限③司法责任 第三节 质量管理三个体系 一、政府的工程质量监督体系（宏观管理） 　　体现社会公共利益和公众安全 二、业主／监理单位质量控制体系 　　体现投资主体（买方）的质量管理 三、承包商的质量保证体系 　　体现服务主体（卖方）的质量管理 　?思想保证子体系 　?组织保证子体系 　?工作保证子体系 　　施工现场保证子体系是其核心和基础，施工现场保证子体系包括：　 工序管理（质量预防）　 四、工程建设质量管理三个体系的作用 ◆设计施工承包商的质量保证体系 　　 设计、施