品质意识培训林锐明 ppt课件.pptxVIP

广州斯腾电子实业有限公司 品质意识提升课程 品质部：林锐明 2017-12-26 广州斯腾电子实业有限公司 何谓品质？ ISO9000质量管理体系---品质是一组固有特性满足要求的程度。 什么是质量？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么QC天 天找我麻烦？ 我们到底应该 怎么做啊？ 为什么呢？ 广州斯腾电子实业有限公司 品质与质量的区别 品质属于定性分析，主要是主观的因素，评价标准或判断是主观的，一般用于人和物。 质量属于定量分析，主要是客观的因素，评定标准和数据是客观的，只用于物。 品质 质量 广州斯腾电子实业有限公司 经典历史故事---一枚铁钉与一个王朝 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 　　　　　　　 1485年的冬季，英格兰的王室查理三世与亨利伯爵决战于波斯沃斯城郊的荒原上,本应该大获全胜的查理三世因为阵前马有失蹄，众官兵误以为统帅中箭阵亡，军心大乱，导致遭到反扑，最终失败告终。查理三世为何一失足成千古恨？原来马夫在给查理三世战马替换铁掌时，少了一枚钉子，一时寻觅不得，马夫便草率地将就过去了。 广州斯腾电子实业有限公司 品质与品牌 价格高 价格偏高 性能好 高品质 性能较好 品质尚可 为何如此？ 因为口碑，“机场安检不过、电池爆炸”、 “冬天暖宝宝，夏天煎鸡蛋，为发烧而生”、“低档、质量不好” 为何好卖？ 因为口碑，“系统流畅、操作人性化、关注用户使用习惯”、“价格是贵一点，但值得”、 “品质可靠、没小毛病” 都可以砸核桃了，品质这么好，为什么还是倒下了？ Why? 忽视用户需求，错失战略先机 塞班系统落伍了，固步自封 老大心态作祟，忽视持续学习 口碑再好，质量再好， So what? 广州斯腾电子实业有限公司 品质意识培训的目的 人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。 为了提高各部门对品质工作的了解，摆脱质量人被动的局面，品质意识培训是非常必要的！质量人有哪些被动与委屈？ 质量人就像卫生巾，管控不善，每个月总有那么几天异常要处理；质量人就像卫生巾，没事的时候没人记得你，一有问题，第一个想到你；质量人就像卫生巾，解决了燃眉之急，可成绩很难让人看到；质量人就像卫生巾，有问题了拿来就用，用完了有多远丢多远。 品质管理，始于教育，终于教育。 品管大师---朱兰 广州斯腾电子实业有限公司 缺乏品质意识会怎么样？ 上次都沒问题,这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 公差 变异 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 广州斯腾电子实业有限公司 缺乏品质意识会怎么样？ 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 差不多就行啦 一分钱一分货、 第三世界国家要求没那么高 习惯成自然,不良当良品 客户抱怨质量不良 广州斯腾电子实业有限公司 缺乏品质意识会怎么样？ 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 弄虚作假 自主检查不落实 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 广州斯腾电子实业有限公司 缺乏品质意识会怎么样？ 这个错误, 为何屡屡再犯 小事变大事 小小错误嘛 广州斯腾电子实业有限公司 缺乏品质意识会怎么样？ 这个作业标准到底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 标准理解不清 执行状况因人而异 客户抱怨 广州斯腾电子实业有限公司 品质意识的建立 广州斯腾电子实业有限公司 影响产品质量的六大因素 环境 测试、量具 工作方法 人员 物料、原料 机器设备 生产过程导致产品质量的六大因素：人、机、料、法、环、测，任何一个因素改变都必须关注。 广州斯腾电子实业有限公司 树立正确的品质观念 1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的。 2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）必须全员参与。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的。 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？ 8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识。 广州斯腾电子实业有限公司 下一道工序就是用户 100%保证 广州斯腾电子实业有限公司 工作质量具体要求 熟悉检验标准、了解操