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提升电力企业优质服务相关举措 　　【摘要】随着我国电力事业的发展，人们对电力企业的服务要求也越来越高。优质的企业服务可以促进电力企业经济效益的提高，实现电力企业的可持续发展，增强市场竞争的优势。本文通过对提升优质服务的必要性分析，提出了提升电力企业优质服务的相关举措，旨在为我国电力事业的发展提供参考。 　　【关键词】电力企业；优质服务；举措 　　随着我国经济的不断发展，我国各个领域的生产和经营都取得了非常好的成绩，人们的生活水平也有了很大程度的提高。电力是一种安全、优质、高效、无污染的新型能源，为我国社会的发展做出了巨大的贡献，现在社会没有电能的话，各项的生产活动都不能开展。所以社会对供电质量和服务水平也提出了更高的要求。供电企业是我国能源安全和经济发展的重要企业，必须承担一定的政治责任和社会的责任。提高电力企业的服务水平对于社会发展具有非常重要的意义。 　　一、深化服务意识和提升优质服务水平的重要性 　　（一）对服务意识进行深化，提高电力企业的服务水平是社会发展和进步的必然要求。随着市场经济的发展，供电企业的卖方市场地位已经打破，开始进入了买方市场的竞争时期，占有更多的买方市场才能提高企业的竞争地位，促进企业经济效益的提高。供电企业在服务方面必须要适应社会的发展需求，在社会和人们的监督下，做到优质的服务。只有提高供电企业的服务水平，深化员工的服务意识，才能获得良好的企业形象，优化企业的经营结构，促进企业经济效益的提高，提高的电力市场占有的份额。 　　（二）深化服务意识和提高优质服务水平是电力替孩子改革的必要条件。供电企业要想发展，就一定要对企业内部进行改革，深化员工的服务意识，提高员工的服务水平，进行有组织、有纪律的服务工作。电力企业是促进我国国民经济发展的重要环节，由于其独特的经济作用很长一段时期都是我国政府扶持对象，得到了很大的经济政策上支持。但是随着社会经济的不断发展，供电企业已经融入了市场经济中，供电企业的增加加剧了企业之间市场竞争，供电企业开始独立发展，自主经营，成为了独立发展个体，社会地位也随之发生了很大的转变。供电企业要想在市场竞争中处于优势的地位，就一定要适应市场的发展需求，制定新的营销模式，树立企业的良好形象，提高企业的服务水平，充实企业的无形资产。 　　（三）深化服务意识和提升服务水平是供电企业发展的必然要求。供电的目的是为了给人们的生活提供方便，所以优质的服务是促进供电企业发展的重要手段。从服务的角度出发，国家的电网公司提出了“四个服务”的宗旨，坚持客户至上的原则，从客户的需求出发，提高企业的服务水平，从而提供了企业的信誉度。因此我们知道深化服务意识，提高供电企业的服务水平，是促进供电企业发展的必然要求，能够实现企业经济效益的提高。 　　二、深化服务意识，提升优质服务水平的举措 　　（一）建设坚强电网，提供优质的电能产品。供电企业必须要不断地完善企业的结构，着重建立一个科学、灵活、高效、智能化的电力系统，为客户提供更为安全可靠的供电服务，从而满足用户生活和生产的活动的需要，这也是提高服务水平的基本要素。 　　（二）适应市场的发展趋势，转变服务挂念。我国目前的市场经济中，供电市场已经从卖方的市场转到买方的市场，供电企业的市场竞争加剧。供电企业在市场竞争的形式下，必须要深化员工的服务意识，坚持满足客户的需求，要站在客户的角度考虑问题，进行优质、高效、人性化的服务，提高企业的公众形象，从而提高供电企业在市场中的占有率，让客户提高对供电企业的满意度，从而从根本上促进供电企业的发展。 　　（三）变“点”为“面”，实现全员服务。优质服务是一个有机的整体，它不仅仅是一线窗口人员的工作，更是供电企业全体员工的责任。首先、领导应为基层员工营造良好、舒适、现代化的办公环境。良好的办公环境，可使员工保持愉悦的心情，发挥潜能，提高工作效率和效益。其次，领导应经常深入基层，全面了解掌握基层员工在工作和生活中遇到的难题及困惑，积极协调处理，及时解决员工的后顾之忧，使之可以全身心地投入到工作中，从而为企业创造更大的价值。第三、“非窗口”部门为“窗口”部门服务。供电企业的各项工作，要以“优质服务”为基点展开，“非窗口”部门应全力支撑和积极配合一线“窗口”部门的各项工作，确保优质服务工作可以平稳和顺畅地进行。例如新闻中心或营销部门向社会发布和宣传最新用电政策、措施等，应事先通知客服中心及各窗口单位，实施标准统一的对外答询工作，树立供电企业良好规范的对外服务形象。 　　（四）严格管理，为客户提供标准化和专业化服务。供电企业必须认真贯彻执行国家制定的各项电力法律、法规及政策，严格按照“供电服务十项承诺”、“三公调度十项措施”及“员工服务十个不准”的要求，对客户的需求和面临的问题给予标准化与专业化服务，为客户提供准确