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如何探索符合国情的质量管理之路 --------鞍钢宪法的现实意义 北京科立特管理咨询公司 张晓东 博士 企业质量管理实践的困惑 质量管理小组活动的形骸化； 六西格玛管理从精英走向静音； ISO9000质量管理体系无法深化； 可靠性管理尚处在原生态； 基础质量技术应用能力普遍低下； 新产品设计能力和工艺改进能力严重缺乏； ……。 “先进的神话”导致自主意识的丧失 大工业生产共通的内容 欧 美 的 质 量 管 理 日 本 的 质 量 管 理 日本质量管理的特点 欧美质量管理的特点 从马钢宪法到鞍钢宪法 “马钢宪法”简介 马钢即前苏联马格尼托哥尔斯克钢铁公司，是前苏联最大的钢铁联合企业，对工厂管理的系统方法称为“马钢宪法”。 要点是：实行一长制，依靠少数专家和一套规章制度，没有充分依靠群众，不搞群众性技术革新。 “马钢宪法”在苏联具有代表性，鞍钢当时实行的就是这套苏联工业管理模式，所属各个厂矿全面落实一长制经验，并相应建立起总工程师、总工艺师、总化验师、总检验师、总会计师的制度。对苏联的经验没人敢怀疑。 “鞍钢宪法”的产生 鞍山市委递交给中央的《鞍山市委关于工业战线上技术革新和技术革命运动开展情况的报告》； 毛泽东同志做了大段批示，其中高兴地写到：“鞍钢宪法”在远东，在中国出现了。” 鞍钢宪法涉及管理的内容是“两参一改三结合” 。 鞍钢宪法对国际质量管理的贡献 世界质量管理专家石川馨先生说：日本的ＱＣ小组实际上借鉴了鞍钢宪法中工人参加管理这一原則。 新日铁首任社长稻山嘉宽说，他创办新日铁就采用了鞍钢宪法“两参一改三结合”的办法。 美国麻省理工学院管理学教授L·托马斯明确指出：“鞍钢宪法”是全面质量管理和“团队合作”理论的精髓，它弘扬的“经济民主”正是增进企业效率的关键之一。 从新的视角看鞍钢宪法 重视群众参与管理； 强调缩小领导干部和群众的差别，密切干群关系； 对农耕民族大背景下如何开展管理进行了具有划时代意义的探索。 不同文化背景下的管理 狩猎民族式的管理 强调专家、精英； 重视结果； 清晰的责任划分； 崇尚理性； 重视个体。 农耕民族式的管理 强调全员参与； 重视过程； 含蓄的责任范围； 很强的感性色彩； 重视集体。 《Z理论》的抉择。 两个案例 某外资企业生产效率下降，决定由中方党委书记负责解决，结果通过开展思想工作、技术竞赛、干部下车间等手段迅速提高了产能，满足了市场需求。 某中外合资企业根据我国员工重视家庭的特点，将年轻工人的奖状寄给他（她）们的父母，结果，提高了年轻员工的满意度，员工流失率也大幅度下降。 鞍钢宪法给我们的启示（一） 要有自主意识，方能认识自己； “不唯先，只唯实”。重实效，坚信实践是检验真理的唯一标准； 管理不要用先进、落后进行分类，要看是否科学、有效。 鞍钢宪法给我们的启示（二） 管理方法的三重属性：工具性、地域性和时代性。 工具性是管理方法存在的前提，有些管理方法存在地域性和时代性； 管理方法的移植要考虑其地域性和时代性，有些管理方法需要进行改造后方能使用。 鞍钢宪法的出现体现了农耕文化对狩猎文化的反思，是专家管理还是全员管理的抉择。 目标管理到方针管理 目标管理 的工具性 目标管理 的地域性 目标管理 的时代性 地域性的置换 日本式的目标管理： 方针管理的产生 满足员工的高层次需求。 上层的决策向基层传达。 ...... 重视结果 物质生活水平的迅速提高。 重视过程 方 针 管 理 目标管理 × × × ＝ 60年代，日本企业引进目标管理的失败后，经过改造，形成了符合当地文化风土的方针管理。 鞍钢宪法给我们的启示（三） 要从新的视角总结本土企业的成功经验。 目前存在两种倾向，要么妄自菲薄，要么妄自尊大。前者更为严重； 例如：新时期的下“师徒制”、我国企业QC小组的推进新模式……。