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浅议壁挂缴费终端给收费业务带来优势 　　【摘要】随着信息时代的来临，中国社会的生活数字化进程不断加快，再加上中国庞大的人口基数，中国居民的自助便利需求快速扩大，便民自助服务终端成为城市生活发展趋势。由于中国城市的人口密集相对较高，日常生活中的缴费行为如水电费、煤气费、手机费等，要到各单位去缴费，虽然可以通过银行或邮政储蓄作为代缴窗口，但是固定的营业时间，复杂的缴费过程以及人数过多等使得市民缴费难，而便民自助服务终端成为解决居民缴费难题的新途径。壁挂缴费终端作为自助终端的一种，越来越多的应用于我们的日常经济交易活动中去，本文将浅议壁挂自助缴费终端给收费业务带来的优势，便于人们更好的运用和认识壁挂缴费终端。 　　【关键词】壁挂缴费终端；自助；收费业务 　　壁挂缴费终端是一种新型的缴费工具，已在多地投入使用，其具有自助充值、查询、打印以及智能管理功能，具备24小时无人值守的自助服务特性，最大限度的拓宽了业务办理渠道、业务场所及最大程度的人性化服务。在通信、银行、电力、交通（候车室、候机室、地铁站）、证券大厅、校园、医院等领域均可实现自助缴费服务。本文将对比该缴费终端与传统缴费模式，运用实例简要探讨壁挂缴费终端所带来的优势，同时针对其出现的一些不足，给出笔者适当的建议。 　　1、壁挂缴费终端与传统服务方式的比较 　　1.1传统收费方式存在的缺陷 　　A.收费效率低下。由于传统人工收费一般是一对一的收费模式，导致当缴费人数较多时，会出现排队拥堵现象，造成收费效率低下，社会资源浪费的情况，同时，由于是由人工操控缴费，会受到诸多人为因素的影响，也造成效率低下。B.服务质量难以把控。人工收费会受到人为因素，例如情绪、操作失误等多种因素影响，服务质量的不过关会对整体收费业务的长远发展埋下较深的隐患 　　1.2壁挂缴费终端的自身优势 　　A.提供服务更加及时。壁挂缴费终端不会受到营业时间、营业地点的限制，只要壁挂缴费终端分布合理广泛，那么就可以为广大居民提供全方位的，人性化的及时服务，从而解决居民紧急问题，方便广大??民的生活B.操作简单，节约时间。壁挂缴费终端一般具有合理完善的缴费系统，简单易懂，操作方便，因此可以大大减少居民缴费办理总时间，在节约了居民时间的同时，也增加了缴费速度，适应了现代社会的快节奏与高效率。C.增强顾客在缴费过程中的自主参与感。现代社会追求独立自主的精神，能够让顾客自己操作系统完成整个缴费过程，可以大大增强顾客心理的满足感，从而使顾客体验到自主缴费的快乐，形成一个良性循环D.避免顾客对人工传统服务的不满与分歧。由于中国社会经济尚处于发展阶段，国情的限制以及服务理念的尚未完善造成中国居民对收费服务的满意度还不够高，会发生不满与冲突，自助缴费很好的避免的类似冲突的发生。 　　2、壁挂缴费终端给收费业务带来的优势 　　2.1从收费企业角度看 　　A.降低企业相关成本。由于现在在我国，壁挂缴费系统已经相对比较成熟，对企业而言，开发相应的壁挂缴费系统并不需要十分巨大的资金投入，但是作为回报，合理分布的壁挂缴费系统终端可以大大减少企业投入在人工收费上的人力成本，可以减少收费后续的资金运作环节，从而在整体上降低企业的相应成本，降低成本对每个企业来说都是重要而且必要的。B.减少企业资金的在途风险，更快的回笼企业资金，充分利用资金的时间价值，使企业资金运转更加有安全保证，更加灵活。C.提升客户满意度，更好的塑造企业客户群。由于壁挂缴费终端的方便灵活，可以疏散在营业大厅缴费的客户数量，缓解了排队问题，并且减少了客户往返营业厅的次数和路程时间，使得客户更加自由地选择时间、地点，减少了各种成本，显著地提升客户满意度；并且在不知不觉中，培养了客户定期缴费、自觉缴纳的责任意识。D.提升员工满意度。营业大厅环境得到改善，员工摆脱了超负荷工作的现状，部分服务力量从枯燥重复的现金缴费、票据清点缴销等业务中解脱出来，利于提升员工业务素质，应对和解决更为复杂和专业的服务问题。 　　2.2从社会整体角度看 　　A.节约居民时间，避免了社会资源的整体浪费。居民可以就近选择壁挂缴费终端进行缴费而不用特意跑到营业大厅，节省了人力物力，避免了交通拥堵，使社会资源整体利用效率得到了提高。B.促进整个社会以一种更有序、更快速的节奏健康发展。节省出更多的人力物力去从事能够产生更多社会效益的事业，有利于整个社会的健康快速。 　　3、壁挂缴费终端存在的不足与建议 　　壁挂缴费终端给收费业务带来优势，给居民带来便利是基于一定的前提之上的，就我国现阶段自助终端使用的广泛性以及居民对其认可与相信程度而言，还需要分析其存在的不足，并积极进行改进。 　　3.1壁挂缴费终端存在的不足 　　A.系统设计可能存在缺陷，过于简单，不够灵活，无法适应多样的缴费业