应用移动互联网管理手段对提高患者就医体验及满意度的探索课件_1.ppt

第三部分 ?患者就医体验及满意度探索 深圳市人民医院 移动APP使用 一步预约挂号，享受优先就诊 一键快捷支付，轻松自助交费 在线开方下单，取药一步到位 专家在线答疑，随时手机咨询 各类就医报告，快速掌上查询 亲临健康小屋，即享院外管理 就医服务体验 深圳市人民医院 一步预约挂号，享受优先就诊 一键快捷支付，轻松自助交费 01 02 深圳市人民医院 深圳市人民医院 在线开方下单，取药一步到位 专家在线答疑，随时手机咨询 04 03 深圳市人民医院 各类就医报告，快速掌上查询 医生指导建议，全面一手掌握 05 06 亲临健康小屋，即享院外管理 深圳市人民医院 07 08 手工输入数据，健康指标齐管理 深圳市人民医院 查看监测资料，让健康清清楚楚 09 智能穿戴设备，提供可靠远程监测 设备测量 智能穿戴设备，提供可靠远程监测 深圳市人民医院 智能穿戴设备，提供可靠远程监测 深圳市人民医院 智能穿戴设备，提供可靠远程监测 深圳市人民医院 智能穿戴设备，提供可靠远程监测 深圳市人民医院 深圳市人民医院 根据高血压病人的远程血压监测数据，调整降压药物 用药前血压监测较高 案例：高血压患者的院外血压控制管理（1） 用药后血压趋于正常 案例：高血压患者的院外血压控制管理（2） 深圳市人民医院 深圳市人民医院 朋友圈，好友互动促进健康 专属空间，我的健康我做主 11 12 谢谢！ 扫一扫 下载网络医院App 健康服务 随时随地 应用移动互联网管理手段对提高患者就医体验及满意度的探索 目录 网络医院模式介绍 1 网络医院平台使用 2 患者就医体验及满意度探索 3 CONTENTS 深圳市人民医院 第一部分 ? 网络医院模式介绍 素材风暴：/ PSD素材：/html/psd/ 矢量素材：/html/vector/ PPT模板：/ AE视频：/ Flash素材：/html/flash/ 图片素材：/html/photo/ PS插件：/html/pschajian/ 深圳市人民医院 当今社会的医疗现状：看病难、医患矛盾加剧 ● 患者：早上6点排队，挂不上专家号 ● 专家：平常小病，没必要挂专家号 社区医院医疗水平普遍偏低，患者零零散散 深圳市人民医院 解困重点：患者有序就医、有序分流 3、病情变化从社区/企业有序引导回大型医院复查、就诊 患者有序就医、 有序分流 1、大型专业医院确诊病情，慢性病人群在院外进行长期管理 2、慢性病人群在社区/企业根据大型医院给出方案进行长期管理（良好遵医嘱） 深圳市人民医院 亟需新型医疗健康服务模式： 改变行医方式，影响就医模式，加强院外健康管理，加深医患沟通 核心驱动力 以大型专业医院优质医疗资源为核心 以健康小屋作为院外医疗健康服务的延伸落地 以移动互联网技术平台高效支撑医院网络化，提升医疗资源利用效率 建立院内（网络医院）和院外（健康小屋）有效沟通、互动 网络保健中心+健康小屋新型医疗服务模式 网络医院：“网络保健中心+健康小屋”全新医疗模式 医院内疾病就医+院外慢病网络保健=全程管理健康模式 深圳市人民医院 盲目、繁琐、耗时、费力，找不到合适的医生（专家），医患沟通少，易生误解和矛盾 行医、就医模式的改变 传统行医、就医方式：医生单次被动看病，患者盲目找医生 网络医院行医、就医方式：有针对、有连续性、有序 看院外管理监护结果 传统临床处理 布置院外需要管理监护内容 异常提醒就医 就医后医生指导下的全程管理，治疗效果有人跟踪 该看病时提醒就医，不需看病时院外管理 便捷、有序享受专家团队服务、沟通畅顺、信息量大 深圳市人民医院 “1+1+N”对接模式，院内院外全程闭环医疗服务 深圳市人民医院 网络医院：网络保健+健康小屋的核心基础 深圳市人民医院 2 分级医疗团队的建设 专科医生、全科医生、健康管理师阶梯团队 1 病人有序分流、病情分级处理 制定各种疾病分级管理标准（入网、出网标准） 慢病由专科医生制定方案，全科医生长期监护，健康管理师负责院外个性化管理 3 医院医生与院外广大人群的有效互动支撑的信息化平台 远程互动健康监护管理云平台+慢病随访管理平台 4 健康小屋完成医院慢病管理的院外延伸 将服务推向院外，根据医生指示有序梳理医疗服务市场 深圳市人民医院 院内疾病治疗 院外慢病管理 全程健康管理 网络医院：应用移动互联网技术平台对出院病人院外延伸服务 网络医院服务的开展 实体医院 线下健康小屋 院外健康监护管理 院外服务中将有需要患者有序推送回医院 专科确定 筛查标准 1 专科确定 复诊标准 2 专科确定 周期性管 理方案 3 体检检后 整体管理 服务 4 医生提示管理需求 科室无缝对接 网络医院 综合门诊 5 线上移动APP 深圳市人民医院 院