河北信泰廊坊项目组-投诉热点问题总结及案例分析.ppt

五、掉话问题 1.覆盖原因 ⑴查覆盖不足的区域，增大覆盖 ⑵消除漂移信号，调整天线角度 ⑶排除硬件故障 ⑷检查邻区列表的定义 2.硬件设备的故障 对载波锁闭进行拨测，观察话务统计 3.切换掉话 ⑴切换参数设置不合理 ⑵话务量不均衡，忙时因为目标基站无切换信道，而导致切换失败而掉话 进行话务调整 4.干扰掉话 ⑴上行干扰（查看报表或者OSS），下行干扰，采用TEMS扫频测试，进行 干扰频点修改，外界干扰（利用YBT250扫频测试） ⑵使用DTX，调频，功控，分集技术，降低干扰 ⑶天线调整，降低干扰信号 6.直放站上行模块干扰，导致掉话 7.传输故障造成的掉话 8.天馈线原因造成的干扰掉话，测试驻波比，基站发射功率等 六、拥塞问题 解决拥塞问题最常用的方法就是话务均衡 1.改变天线的下倾角、挂高，调整相应小区参数如基站的发射功率等，改变覆盖面的大小，以达到调节话务量的目的；对临时话务量的增加，可通过临时增加载频或增大发射功率，改变信号覆盖范围。 2.检查允许接入最小电平值ACCMIN，通过小区覆盖范围的变化间接调整话务量。注意此值调整过大可能造成盲区，过小可能造成通话质量下降；根据测试数据，调整小区重选参数CRO；调整切换偏移和滞后参数，改变切换边界和切换带来实现话务分流 3.进行双频网话务调整，在GSM900和GSM1800系统上采用分层小区结构；考虑小区所在层、优先级、层间切换门限、层间切换磁滞等参数的设置，使GSM1800小区能成功吸收双频手机的用户。 4.硬件故障导致拥塞率高 案例：传输故障导致突发拥塞 客户反映在霸州市杨芬港附近,信号显示:满格,故障现象:主被叫均不能接通,提示音:网络繁忙 。 通过测试数据分析，MS占用4172小区时，信号强度很好，因无可用TCH信道分配，呼叫成功率很低，经查看报表，该小区自5月3日18：00开始TCH拥塞严重，之前没有问题。怀疑是硬件故障导致。近日无线报表如下： 建议： 检查LFG417B的TRU硬件隐性故障或传输故障。 后经检查，传输中断，修好后复测，正常。 七、分配失败率高 1.硬件故障 一般TRX出现故障时，经常会伴随较高的TCH分配失败。 经验值：如果小区的分配失败率超过10％，TRX硬件故障的可能性最大； 如果大于5％，一般为硬件故障级干扰。 2.同邻频干扰，导致高误码率，从而使分配失败率高 进行扫频测试，对干扰频点进行修改，对天线以及基站发射功率进行调整 八、GPRS问题 ⑴频繁的小区重选，造成数据传输停顿，出现数据重传和吞吐率下降，更 严重的造成不可恢复的中断最终掉线，修改CRO，避免频繁重选 ⑵无线环境的C/I太差导致高BLER，提高C/I ⑶无法接入GPRS网络，查看KPI指标统计进行参数优化 ⑷GPRS信道拥塞，增加GPRS信道 案例：GPRS信道拥塞 测试发现网络信号正常，在投诉位置主要占用LFG061A小区信号，室内RX LEVEL=-80dbm左右，但上网速度偏慢，查看统计发现该投诉点附近基站GPRS业务量较大，造成网速慢，周围LFG034A,LFG069A小区已经开通EDGE且业务量也较大。 * HEBEI XINTAI INFOERMATIONTECHNIQUE CO.LTD * HEBEI XINTAI INFOERMATIONTECHNIQUE CO.LTD 河北信泰 信息技术有限公司 HEBEIXINTAI INFOERMATIONTECHNIQUE CO.LTD 投诉处理热点问题总结及 案例分析 廊坊项目组—王涛投诉处理项目作为网络优化的三大处理手段之一，是最直接反映客户对网络状况主观感知的一项数据采集手段和优化依据。 在项目过程中，我们除了按照测试要求保证测试数据的完整性，真实性，而且遇到故障点时留意周围的无线环境（包括基站位置，地理环境，人口分布等）。在分析数据时，我们首先充分利用移动公司提供的网优资料，整理出CDD，并研究交通干道与基站的分布，话务量与现网的配置。对故障点的分析，我们从寻找故障发生原因入手，对相关基站进行了实地查看，联系小区资料、BSC报表，通过查看OSS基站参数配置，兼顾对网络的整体把握，对问题的解决提出了不同方案。调整方案一般会对局部地区产生各种影响，进行调整时我们会跟踪故障点的变化和客户的反馈，以便提出进一步优化方案。 通过一段时间的项目，在全体项目组人员的努力下，针对廊坊地区的网络状况的投诉，归纳总结了以下问题热点 一、漫游问题 二、覆盖问题 三、话