互动电视计费系统培训 - 华北石油通信公司.pptVIP

互动电视系统介绍 通信公司市场部 张辉 目录 一、互动业务介绍 二、营业规则介绍 三、业务流程介绍 四、BOSS系统全景 五、BOSS系统核心模型 六、BOSS系统业务示范 一、互动业务介绍 互动业务介绍 数字互动电视是基于数字电视和宽带网络技术的新一代电视收视模式 自主点播，个性化与互动性 互动娱乐 信息畅享 互动业务介绍 互动业务介绍 互动业务介绍 互动业务介绍 二、营业规则介绍 计费原则 “互动电视”数字电视服务费计费方式采用预收费，客户应在其预付费帐户中保留足够的余额用于支付当月及次月的数字电视服务费。 按天计费：包月客户新计费月开始即对该月基本服务费及所订购的相应服务。 全月入计费：自然月产品，一个自然月内无论使用几天都收取一个月的费用。 数字电视扣款方式 每月月初,根据客户上月基本服务费及单片点播费用的总和出帐并产生帐单。若是销户用户，则销户操作完毕后系统立即出帐，根据用户帐户有余额进行相应处理。 计费周期 数字电视基本服务费的计费周期为当月1日零点到当月最后一天24点。按天计费，按月出帐，当使用天数不足一个月，服务费按天收取。 [实际使用天数×（包月服务费/当月天数）] 三、业务流程介绍 数字电视流程 数字电视的业务活动不是独立的由哪个部门来完成的，而是要涉及到各个部门： 数字电视最重要的设备机顶盒最先流入仓库；经过设备的调配和设置，分配到各个营业点；通过营业点的业务活动机顶盒进入了客户的家中，由工程的安装人员上门为客户安装机顶盒，然后由工程的维护人员为客户提供后续的维修服务。 因此整个业务活动要以下几个部门协调才能顺利进行。 整体业务流程 设备资源的流程图 业务受理流程 系统生成安装工单、工单完成后开始计费 业务受理流程（仅互动业务） BOSS系统生成安装工单、工单完成后开始计费 数字电视工单管理流程 客服维护流程 数字帐务催缴费流程 帐务部门——业务审核 钱款及优惠凭证与实物的一致核对：核对收据记账联与缴款凭证总数是否相同，优惠凭证数量与营业报表是否一致； 钱款及优惠设置与系统显示是否一致的核对：钱款总数与差异表总数之差与系统是否一致，依据收据记账联、差异表与系统进行单笔核对，核对帐户编号及金额是否与系统一致。优惠凭证与系统的优惠设置进行单笔核对，核对帐户编号、优惠内容和优惠时间是否与系统一致； 机顶盒数量的核对：通过系统报表，核对机顶盒数量、型号、进出业务类型与营业报表是否一致。 业务受理合法性：通过系统报表中的营业缴费标准，检查非标准资费的用户是否有相关凭证。 帐务部门——帐务调整 调帐退赔：调整因系统问题、服务问题等造成的用户帐单、帐户余额错误。 名词解释： 调帐：对用户帐单进行调整，增加或减少帐单金额。影响调帐的帐单及当前帐户状况。 退款：对用户帐户中的余额部分或全部退给用户，不影响用户帐单，只影响用户帐户余额。 赔款：赔款分为存入帐户和付给用户，上述两种情况均不影响用户帐单。存入帐户将赔款金打入用户帐户，影响帐户余额；付给用户不影响用户的帐户。 收款：向用户收取少收的一次性费用，不影响用户帐户及帐单。 四、BOSS系统全景 BOSS系统定位 BOSS系统构成 BOSS系统构成 五、BOSS系统核心模型 组织结构模型 产品模型 产品关系 三户模型－概念介绍 客户 是指一个使用华数（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体以及大客户。潜在客户也在客户管理范围之内。 用户 华数客户订购产品的实例。包括资源占用、用户价值、订购信息。 帐户 帐户是客户使用服务的付费实体。一个客户拥有零到多个帐户；一个帐户只能被一个客户拥有，一个账户为一个或者多个用户付费。 三户模型－图例 营业帐管模型－专款专用 六、 BOSS系统业务示范 业务新装流程 业务变更流程 统一业务受理流程 谢谢！ 产品 服务 资费 业务资费 服务资费 周期资费 计费资费 时段有效性 按日 按月 按年 按次 按时长 按流量 新装 变更 。。。 按周期累计量 产品资费视图 广播频道 互动点播 上门安装 游戏平台 宽带接入 …… 影视点播服务 互动电视营销计划 影视VIP点播 产品 互动基本点播服务 互动基本服务 产品 安装调试服务 安装产品 依赖 依赖 互斥 A依赖B：必须要B被订购后，A才能被订购 A与B互斥：A与B不能同时被订购 依赖 依赖 影视精选包产品 互斥 互斥 产品继承它所属服务的依赖互斥关系 同一服务仅仅由于资费不同形成的不同产品是互斥的 可以指定任意两个服务或两个产品之间具有依赖或互斥的关系 客户 用户 账户 客户之间的关系：个人与集团之间归属关系 若干个用户归属于一个客户 一个客户拥有零到多个账