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电子商务与网路行销绩效评估方式PPT培训课件教材
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 采购与客户服务政策及绩效,深深影响企业财务及市场绩效…… 如何激起顾客对新产品的兴趣是网络营销的重要课题…… 如何激起顾客对新产品的兴趣是网络营销的重要课题…… 如何激起顾客对新产品的兴趣是网络营销的重要课题…… 如何激起顾客对新产品的兴趣是网络营销的重要课题…… 数据源:企业e之路 供应链绩效之案例一 -化妆品存货控制的绩效衡量 生产者因素 配销商因素 改善步骤 在欧洲,化妆品生意最重要的就是要吸引很多顾客…… 化妆品生意最重要的就是要吸引很多顾客,所以要有创造性…… 产业CALS应用分析 以快速反应为基础的产品生命周期 成衣业导入CALS策略 推动方法 设定绩效指标 数据源:企业e之路 供应链绩效之案例二 -成衣业迈向电子商务之CALS绩效衡量 电子商务与网络营销 第二十章 绩效评估方式 参.绩效评估之目的 -化愿景为行动 厘清愿景(1) 与中阶主管沟通(2A) 开发业务单位计分卡(2B) 删除非策略性的投资(3A) 推出公司改革计划(3B) 检讨业务单位的计分卡(4) 调整愿景(5) 数据源:企业e之路 实践愿景的十大步骤: 针对平衡计分卡与全公司沟通(6A) 建立个别绩效目标(6B) 更新长期计划和预算(7) 进行每月及每季检讨(8) 进行年度策略检讨(9) 将每个人的绩效与平衡计分卡连结(10) 数据源:企业e之路 实践愿景的十大步骤: 结 语 随着因特网(Internet)、全球信息网(WWW)的蓬勃发展,以及网络使用人口的快速成长,使得在网络上进行电子商务的环境已日渐成熟。 许多国家的信息基础建设及企业信息系统的建置,也都是以电子商务为主要应用目标或是未来发展愿景,电子商务的应用已是全球经济发展的必然趋势。 补充资料 报告完毕, 谢谢指教~ * * * * * * * * * * * * * * * 平衡计分卡之修正 1993年9-10月于[哈佛商业评论]发表论文:平衡计分卡的实践。 重要观点:平衡计分卡的量度必需与组织策略结合在一起。 补充资料 1993年戴维诺顿为RSI之CEO与双子兴星座顾问公司联盟,对大型企业整合转型成功。 1996年1-2月发表与于哈佛商业评论第三篇论文:平衡计分卡在策略管理体系的运用。 平衡计分卡之发扬 补充资料 平衡计分卡是…… 是转述使命与策略,由上而下的架构。 是一个沟通,告知和学习系统,不是控制系统。 四个构面,使组织能够在短期与长期的目标间,成果与驱动因素间,客观与主观间的量度达到平衡。 强调财务与非财务性量度是管理系统的一部份。 补充资料 平衡计分卡提供转换策略的架构 财务 为了财务成功我们对股东应如何表现? 学习与成长 为了达到愿景我们维持改变和改进能力? 顾客 为了达到愿景 我们对顾客 应如何表现? 内部流程 为了满足顾客 和股东那些流程 必须表现卓越? 愿景 策略 补充资料 传统财务会计模式缺点 1.不足以引导或评估组织在竞争环境中地位 2.只解释过去部份行动,并无法说明全部行动 3.无法包括公司无形资产合价值:优良产品或服务 新产品开发能力 训练有素的员工 快速响应的流程 满意与忠诚顾客 因应环境的策略 补充资料 财务构面要点 财务目标是一切计分卡构面目标与量度的交集。 企业的生命周期有不同的阶段,每一阶段需有不同的财务目标. 成长期 维持期 丰收期 财务目标需与事业单位的策略链接. 营收成长率 产品别销售成长率 顾客销售成长率 地区销售成长率 投资报酬率 资本报酬率 附加价值 现金流量 补充资料 顾客构面 企业必须在顾客(现有与潜在)中辨别市场区隔,选择自己竞争舞台. 企业能够以市场区隔选定自己的目标顾客,再提出自己核心衡量标准. 补充资料 顾客构面核心衡量标准 市场占有率:在市场中所占的比率 顾客延续率:既有顾客保持或维持关系的比率 顾客争取率:吸引新顾客或新业务的速率 顾客满意度:顾客价值主张的特定绩效准则 顾客获利率:顾客顾客或一市场区隔所得的纯利 补充资料 内部流程构面 企业必须提供新的企业流程,才能达到财务和顾客方面的目标。 企业能够先界定一个完整的企业内部流程价值键,以创新流程满足目前和位未来顾客的需求。 补充资料 确认 顾客需求 企业内部流程的价值键 三个主要企业流程: 创新流程、营运流程、售后服务流程 满足 顾客需求 服务顾客 递交产品 和服务 生产产品 和服务 创造产品 服务 办别市场 补充资料 学习与成长构面 追根究底,企业是否有能力达到财务、顾客
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