管理学案例与分析复习.ppt

泰勒制： 现代管理学泰勒（泰罗）的科学管理思想形成于19世纪末20世纪初，其根本内容在于如何提高企业生产效率。 当时，美国资本主义经济发展很快，企业规模迅速扩大，但由于生产混乱，劳资关系紧张，工人“磨洋工”现象大量存在，导致企业生产效率低下。泰罗认为，企业效率低的主要原因是管理部门缺乏合理的工作定额，工人缺乏科学指导。因此，必须把科学知识和科学研究系统运用于管理实践，科学地挑选和培训工人，科学地研究工人的生产过程和工作环境，并据此制定出严格的规章制度和合理的日工作量，采用差别计件工资调动工人的积极性，实行管理的例外原则。 泰罗创建了科学管理理论体系，这套体系被人称为“泰罗制”。1898到1901年期间泰罗在伯利恒钢铁公司将他的理论进行试验，并且大获成功。 认为人是“经济人”而不是“社会人” 管理是艺术还是科学？ 目标管理 MBO – Management By Objective 目标是计划的前提，也是计划的目的 由组织确定提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由组织的各部门和全体员工根据组织的总目标确定各自的分目标、子目标，并积极主动想办法使之实现的一种管理办法。 以目标为中心，以人为导向，以成果为标准的自我控制、自我评价系统 目标管理的优缺点： 优点：将目标的制定和个人的激励联系起来 缺点： 1、目标设置困难 2、目标的联系性太强，相互影响 3、目标管理的哲学假设不一定存在——人的动机过分乐观 对管理实践的启示 （1）要善于区分管理实践中存在的两类因素，对于保健因素要给予基本的满足，以消除下级的不满。 （2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。对员工最有效的激励就是使其对所从事的工作本身满意，因此管理者应该千方百计地使员工满意自己的工作，从而达到有效激励的效果。 （3）正确识别与挑选激励因素。例如，高薪对于事业心很强、精力充沛的年轻人来说具有很强的激励作用，为此他们甚至可以牺牲正常的节假日休息；而对于年龄较大的员工来说，他们宁可少拿点钱也要保证足够的休息时间。 一句话:管理者应不断满足员工的基本需要(比如,改善工资待遇、工作条件、人际关系等),在此基础上论功行赏，让员工感觉到受重视、有前途,从而激发员工积极性。 斯金纳的强化理论 （一）理论内涵 强化理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳提出的。认为人类（或动物）为了达到某种目的，本身就会采取行为作用于环境——行为是其结果的函数。也就是说，人的行为只是对外部环境刺激做出的反应。 在管理实践中，常用的强化手段有：正强化、负强化、惩罚和消退四种类型。 四种强化类型： 1、正强化是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖励来肯定这种行为。 正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表扬、赞赏、让某人干更有意义的工作等 2、回避(负强化) 回避是为了避免惩罚，预防不希望的刺激发生，从而促进所希望的行为。 负强化也称逃避性学习，是指一个人为避免自己所不希望的后果而不产生不良行为。 例如学生上课迟到要受到老师的批评，不想受到批评的学生会努力做到不迟到。由此可见，负强化不仅能使一些不良行为减少或结束，而且还能使积极行为得到强化。 3、惩罚 是指对不良行为给予批评或处分。 惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但却不能直接鼓励良好行为的产生，并且可能会引起怨恨和敌意，导致工作关系的紧张。 4、消退 不给一个行为以强化，以示对这一行为的否定 强化理论认为：正强化会影响人们重复这种行为的倾向，在激励过程中起到重要的积极作用。 对管理实践的启示 （1）要明确组织所需要的行为和不需要的行为。 （2）奖励与惩罚相结合，以奖为主，以罚为辅。 （3）及时而正确强化。所谓及时强化是指让人们尽快知道其行为结果的好坏或进展情况，并尽量的予以相应的奖励。而正确强化就是要“赏罚分明”，即当出现良好行为时就给予适当的奖励，而出现不良行为时就给予适当的惩罚。 * 决策与计划、组织、领导、控制、创新 决策与计划 组织、领导、控制 创 新 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 * 管理的职能 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 * 管理者的角色 正式权力 和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督人 传播者 发言人 决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者 各种层次的管理者管需要的技能比例： 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 * 管理者的技能