第九章CRM中的应用整合.pptVIP

仲恺农业工程学院市场营销系 第九章 CRM应用整合 内 容 9.1 CRM与电子商务（e－CRM) 9.2 CRM与供应链 9.3 CRM与企业资源计划 9.2 CRM与供应链管理 供应链 市场上的产品和服务在形成与供给用户的过程中，各有关企业以及企业内有关部门之间存在着彼此构成供需关系的一系列活动。 供应链由多个组织所构成，每个组织既是供应链中某个组织的用户，又是另一个组织的供应商。 供应链管理 通过前向的物流和反馈的信息流和资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户连成一个整体进行统一管理与协调。 9.3 CRM与企业资源计划 企业资源计划的发展过程 管理信息系统(Management Information System,MIS) 解决了信息传递问题 物资需求计划(Material Requirement Planning,MRP) 解决了企业的库存控制问题 制造资源计划 (Manufacture Resource Planning, MRPII) 解决了物料信息与资金信息的集成问题，即财务问题 企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP) 解决了管理范围有限的问题，拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统 企业资源计划定义 管理思想层次： ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPI