第6讲 商务演讲（纸上谈兵） 讲义 管理沟通 课件 .pptVIP

商务演讲—助你成功的关键技能 商务演讲——内容提纲 叙述性与说服性演讲 特殊场合的演讲 非语言技巧 叙述性与说服性演讲 演讲的结构 问答过程 叙述性与说服性演讲——演讲的结构 如果讲话的主要目的是向一群人传达信息或对他们进行说服，可以使用如下的方法对要讲的内容进行组织： 开场白 主要论点的预览 明确阐述主要论点 结束语。 开场白——grabber 提高听众的兴趣。 告诉听众你的讲话他们有关。 建立可信度。 明示“能给他们带来益处”。 小心运用幽默 开场白——技巧 运用幽默 与内容和场合相关，适合你的个性和风格 谈谈非同寻常之处 令人吃惊的例子或重要的统计数据等 谈谈大家都熟悉的事 从听众、这次演讲、听众与演讲主题的关系或听众所熟悉的某人或某事等开始谈起都是这种开场白的例子。 运用鼓动听众技巧 主要论点的预览 预览的目的就是给听众一个关于你要讨论的内容的轮廓，一个很概括的提纲。商务演讲中最常见的问题就是缺少预览。在开始讨论你的主要论点之前，一定要做明确的预览。 比较正式的场合 “在下面的20分钟里，我将对东南部、东部和中西部的销售进行讨论。” 不那么正式的场合 “我想谈谈三个区域的销售数据。” 明确阐述主要论点 严格遵循演讲预览 演讲者常常是预览了这些论点之后，却只讨论其中的一部分或随意增加另外的论点，因而常常把听众搞糊涂了。 限制主要论点的个数 认知心理学试验结果表明，主要论点多于三到五个时，人们便不易领会。 使用清晰的承接词 与书面表达不同：“第二个建议是”或“这个系统的第二个好处是” 做阶段性小结 “我们已经讨论了这个市场计划的三个部分——修改促销计划、增加直接邮购以及取消赠券计划，下面我们来谈谈该市场计划的财务影响。” 保持听众兴趣 大多数商务演讲者都会低估情感的重要性。故事和案例描述比干巴巴的统计数据的影响力要大。 可以考虑用听众的姓名来使信息具体化、个人化， “当会计部门的玛丽亚和人事部门的爱米莉填好这张表时，……” “当两个部门填好这张表时，……” 结束语 做个总结 前后呼应（对应开场白） 以行动方案结尾 谈谈对听众的好处 根据提纲演讲 商务听众期望与你目光交流，与你交换意见，所以，不要背下讲稿或照本宣科，要按提纲进行演讲。 (论文答辩可借鉴) 提纲的好处 如果有一个提纲，必要的时候可以参考。 可以既避免一字一句地照念而过分依赖讲稿， 不必为完全没有讲稿而担忧。还可以在提纲上给自己做些提示（例如，“站直！”或“在这里展示曲线图”） 如何写提纲 提纲是为提醒用的，不是讲稿。在演讲的大部分时间里，你要看着听众，而不能照着念， 不要写完整的句子，用非常简短的短语写出关键点。 多留一些空白地方。 字要写得足够大，使你足以在一臂远的距离之内能够看得清楚。 卡片与纸张 建议用13X18cm或10X15cm的卡片，可以手写，也可以用计算机打印出来后，贴在卡片上。 卡片好拿，也能很容易地随着你向视听辅助工具或其他地方移动；卡片能很容易地增加、删改或重新安排材料；卡片还能够使一些人不得不用短语，而不是完整的句子编写提纲。 演讲稿与提示卡 叙述性与说服性演讲 演讲的结构 问答过程 何时接受提问 演讲后提问 演讲过程中提问 不知道答案时应该说些什么 如何回答难以解答的问题 何时接受提问 在正式开讲之前，就应该想好应该在什么时候接受提问，然后，在演讲一开始，就明确地告诉听众。 何时接受提问 在演讲后接受提问： 利：你能够控制时间，掌握进度。 弊：（1）失去听众的注意力；（2）VIP的介入（3）过分强调了问答过程——留出二三分钟的时间做个总结。 在演讲过程中接受提问 利；问题会更有针对性，它们的反馈会更直接、更迅速，听众会更加主动地听讲。 弊：可能会影响进度，浪费时间。为了减轻它们的影响：（1）要有足够的时间，以便听众提问；（2）要控制会场，不能跑题。 如何接受提问 作好事前准备 （对于论文答辩有借鉴意义） 表示出对听众的理解 按照自己的目标和计划行事 让每个人都参与 作好事前准备 试着猜想会有什么样的问题，多准备一些信息，甚至多准备一些视听辅助材料，以便在出现这些问题时，对它们作出解答。 另一种预见问题的方法是，在进行预演的时候，请一位同事做挑剔的听众。 不要持为自己辩解的态度。 把它看作是为演讲做补充的机会。 表示出对听众的理解 有人问问题时，要认真听，确保在开始回答之前，对问题有正确的理解。 对复杂的问题要进行复述或概括，以确保自己没有误解听众的意思。 如果听众很多，应对每一个问题都进行复述或概括，以便使所有的人都能够听得清楚。 “可不可以请你再说一遍？我想我没