肝胆外科品管圈课件.pptVIP

* * 提高生活护理质量品管圈汇报 快乐天使圈 圈长 潘锦星 杨艳 邓学翠 谭媛 郭嘉 彭双 我们的成员 圈名选定 1 1 星语圈 2 4 达乐圈 ★ 1 5 快乐天使圈 2 2 美好圈 3 3 同心圈 选定 排名 选定票数 圈名 快乐天使 我们是快乐的白衣天使， 我们的梦想就是给病人带来快乐， 带来希望；为社会带来快乐，带来希望！ 就像我们的圈徽一样，把微笑带给每一个需要帮助 的人！ 数据收集统计 26 本科 主管护师 彭双 组织成员活动 24 本科 主管护师 杨艳 组织成员活动 28 本科 主管护师 谭媛 数据收集统计 幻灯片制作 25 本科 主管护师 郭嘉 监督管理活动 36 本科 主管护师 邓学翠 分配成员任务 幻灯片制作 30 本科 护师 潘锦星 小组分工 年 龄(岁) 学 历 职 称 姓 名 人 员 分 工 主题选定 5表示关系最强、3表示关系普通、1表示关系很少.五个主题分别依护士重视程度、可行性、迫切性、圈员能力予以评分 ? 3 75 20 21 18 16 血标本采集中如何防止血液凝固 ★ 1 95 25 26 21 23 优质护理中生活护理执行情况 ? 2 78 21 20 19 18 呼叫铃声改进问题 圈员能力 可行性 急迫性 护士重视程度 选定 顺序 总分 分 析 问 题 点 生活护理满意度调查结果分析 实施前调查（累计人数49人） 8.2 4 家属完成 10.2 5 自己完成 81.6 40 满意 百分比(%) 所占人数 调查情况 生活护理满意度调查结果分析 实施前调查（累计人数45人) 生 活 护 理 落 实 不 到 位 护理人员 P班人员过少 素质 责任心 技能 要 因 分 析 观念 病人 认为护士 做生活护 理不方便 健康 教育 欠缺 家属觉得 是份内的事 家属能 做的更好 设施 设施欠缺 易暴露隐私 其他 担心费用 观念 未能 转变 如何提高生活护理质量 加强护理人员素质 增加工作责任心 转变观念 提高技能 加强P班人员 配备好必要的设施 注意保护好病人隐私 对病人的健康教育加强 转变病人的观念 （活动时间2周） 加强护理人员技能培训，转变观念 1、集中教育，由操作技能较强的护士对 新进人员进行培训 2、一对一教育，根据病人情况，制定 高年资护士对新进护士进行培训 3、深化优质护理服务观念。 3、加强督察，现场查看生活护理落实情 况。 4、反馈病人满意度，及时进行整改。 护士培训的点滴 配备必要的设施，保护好病人隐私 改变排版模式，增加P班人员 改变排班模式实施6-9排班、 培训、增加设施后调查（累计人数51人）两周后 3.9 2 家属完成 5.9 3 自己完成 90.2 46 满意 百分比(%) 所占人数 调查情况 改变排班模式实施6-9排班、 培训、增加设施后调查（累计人数51人）两周后 生活护理质量检查情况 经过两周的改进，通过现 场查看，护理人员的技能 掌握情况良好，对病人实 施细致耐心的生活护理及 指导，优质护理服务理念 再次升华，病人满意度有 所提高，但是没有达到理 想效果，经圈员分析、讨 论，第二次该变排版模式， 实行AN制排班，增加薄弱 环节的人员，减少交班次 数，实施无缝隙护理 小结： 第二次改变排班模式，实行AN制排班 （活动时间一周） 第二次改变排班模式 实施ＡＮ班排班后调查（累计人数5０人） ２ １ 家属完成 ４ ２ 自己完成 ９４ 47 满意 百分比(%) 所占人数 调查情况 第二次改变排班模式 实施ＡＮ班排班后调查（累计人数50人） 生活护理质量检查情况