质量改进培训课件 北京品管技术培训中心.ppt

组织为什么要持续改进总体业绩 第一节 质量改进的概念及意义 大纲要求 1、掌握质量改进的概念 2、熟悉质量改进的意义 一、质量改进的概念 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （ISO9000标准定义） 质量改进 朱兰质量三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 二、质量改进的必要性 从技术角度上看： 1、新技术、新工艺、新材料的应用以及新技术与现有资源的匹配等方面会对改进提出要求； 2、工程技术人员有必要对过程进行全面的了解，以进一步提高过程能力； 3、对工程技术人员工作方法和程序的改进及提高，可以加快新技术的应用，保证新技术的成果。 第二节 质量改进的步骤和内容 大纲要求 1、掌握质量改进的步骤 2、熟悉质量改进的每一步内容 3、熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA循环的关系 一、质量改进的基本过程——PDCA循环 产品质量是由过程所决定的；质量改进是通过改进过程来实现的；质量改进本身也是一个过程。 质量改进的基本过程——PDCA循环。 PDCA为:策划（Plan)—实施(Do)—检查(Check)—处置(Act) 二、PDCA的特点 1、四个阶段一个也不能少，是一个完整的闭环。 2、大环套小环。 3、是逐步上升的循环，每循环一次，提高一步，上一个台阶。 二、步骤、内容及注意事项 2000版ISO9000族标准将质量改进过程确立为“四阶段、七步骤”。 （1）选择课题 （2）掌握现状 （3）分析原因 （4）拟定对策并实施 （5）确认效果 （6）防止再发生和标准化 （7）总结 （一）选择课题 （三）分析问题的原因 日本质量管理专家谷津进教授图示分析解决问题的过程 （四）拟定对策并实施 （五）确认效果 经确认如果改进没有达到预期效果，应重新回到“掌握现状”阶段。并考虑： （六）防止再发生和标准化 （七）总结 第三节 质量改进的组织与推进 大纲要求 1、了解质量改进的组织形式 2、熟悉质量改进的组织与管理 3、了解质量改进的障碍 4、熟悉持续开展质量改进的手段和方法 一、质量改进的组织形式 二、质量改进的组织 （一）质量委员会 质量改进负责人（组长）的职责： （1）带领组员共同完成质量改进任务； （2）保证会议准时开始、结束 （3）保证改进活动按计划进行； （4）与质量委员会保持沟通联络； （5）编写质量改进成果报告。 三、质量改进的五大障碍 对 “高质量与成本”关系的理解： 1）追求高质量，成本一定程度的增加是必然的，但高质量的产品可以提高顾客满意度，扩大产品的市场占有率，给企业带来高回报。 2）另一方面，改进可以管理的有效性和效率（包括成本管理），在此情况下生产的高质量产品，未必增加成本，甚至会降低。 3）改进活动本身需要一定的投入，但与改进后减少了的质量损失相比，实际成本降低。 4）如果改进活动增加了实际成本，说明在目标值确定方面不合理，可以进行修正或进一步开展降低成本的PDCA循环。 四、持续的质量改进 质量改进团队与质量圈的比较 跨职能团队与质量圈的贡献 第四节 质量改进的工具与技术 因果图的结构 （二）因果图的绘制 （二）因果图的注意事项 （一）排列图的概念 （二）制作排列图的步骤 铸件不合格项目排列图 （三）排列图的分类 （五）使用排列图应注意的问题 （六）排列图和因果图结合使用 1、选题：使用排列图确定主要项: 2、分析：使用因果图将影响主要项的所有原因列出来： 3、验证改进效果：重新搜集数