酒店管理第六节香格里拉酒店集团.ppt.pptVIP

香格里拉酒店集团的传奇始于1971年，第一家香格里拉在新加坡成立，总部位于香港，其业务遍及亚太、北美和中东。目前，香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一。 1971年，新加坡香格里拉大酒店开业 1979年，第一家香格里拉度假酒店开业 1984年，中国大陆第一家香格里拉在杭州开业 1993年，香格里拉上市 1997年，推出常客奖励计划“贵宾金环会 2003年，进入澳大利亚和中东地区 2004年，香格里拉酒店管理培训中心在北京成立 2005年，首家气Spa在曼谷开业 2006年，巴黎香格里拉开业 2008年，温哥华香格里拉开业 2010年，推出多种手机网站 （一）先声夺人的企业文化 经营理念： “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待” 五个核心价值： 尊重备至 温良谦虚 真诚质朴 乐于助人 彬彬有礼 ⒈我们将在与所有人相处时要表现出真诚，关怀备至 ⒉我们将在每次与顾客的接触中尽可能多的为其提供服务 ⒊我们将保持服务的一致性 ⒋我们确保我们的服务过程能方便客人和员工 ⒌我们希望每一位高层管理人员都尽可能与顾客接触 ⒍我们要在为客人服务现场及时作出果断的决定 ⒎我们将为我们的