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浅谈导游素质对旅游活动影响 　　【摘要】一个国家或地区旅游业发展状况的好坏，除了有丰富的旅游资源之外，还在一定程度上取决于当地导游素质的高低。良好的导游形象能够更好地为旅游者服务，从而促进地区旅游形象的建立。导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节，直接关系到旅游活动的质量，体现了旅游行业的接待水平。然而近几年来，旅游事故的频频发生，一味地想取得经济效益而从事导游工作必将使其发展进入一个尴尬的局面，怎样提高导游人员的素质是当务之急。 　　【关键词】导游素质； 旅游活动； 影响 　　旅游业向现代服务业迈进，最根本的目的就是提升旅游业的发展质量，导游素质正是提升旅游行业服务质量的核心所在，导游真正能够体现人文关怀。导游是旅游业的灵魂，除了为游客提供声情并茂的讲解外，还是广大旅游者的利益卫士，是旅游产品质量控制，获取游客满意度的核心。伴随着我国旅游产业的蓬勃发展，个别旅游乱象也应运而生，从“零团费”强迫购物，到擅自将旅游者转团、拼团；从任意缩短旅游时间、减少旅游服务项目，到兜售假冒伪劣商品……一系列旅游质量问题事件的曝光，让人们对部分旅游活动感到不安和不满，游客和导游之间的关系更是剑拔弩张，提高导游素质已是迫在眉睫。 　　1我国导游整体素质现状 　　随着我国旅游业的迅猛发展，导游队伍逐步壮大，但是导游队伍的发展现状不容乐观，在思想素质、业务水平、服务技能等方面还存在着不少问题和缺陷，以致有专家对当今导游队伍状况进行这样的评价：考导游证书的人多，考到有等级的人少；拿导游当饭碗的人多，拿导游当学问的人少；以导游为职业的人多，真正敬业的人少；研究回扣、小费的人多，钻研导游业务、艺术的人少；管理、论述导游的人多，真正懂得导游的人少。 　　（1）导游队伍等级结构不合理。纵观整个导游队伍，学历水平偏低，等级结构不合理，高层次导游人数少之又少。导游的学历和专业技术水平与我国旅游业可持续发展的要求差距较大，并在一定程度上影响和制约着我国尽快由亚洲旅游大国向世界旅游强国跨越的实现。 　　（2）导游人员流??严重，稳定性较差。当前，许多从业人员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终身事业的追求，主要是缺乏合理而透明的薪酬制度，使导游流失率较高，导游队伍稳定性较差，影响到整体素质的提高。 　　（3）导游普遍个性化服务意识淡薄，情商教育欠缺。大多数导游为旅游者提供的服务是规范化、程序化服务，对旅游者合理的个性化、细节化要求不能积极有效地满足。导游在把握自我情绪、揣摩他人内心情感和有效进行人际沟通能力等的培养和训练还有待加强。 　　3导游人员在旅游活动中的作用 　　因为旅游业是经济产业，导游的工作可以实现旅游产品的生产与销售，可使旅游资源转化为财富。但旅游业又是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象。当前越来越火爆的境外游，对当地的导游更是一种政治考验。一方面通过导游的服务，旅游者可在旅游活动中增长知识，陶冶情操，获得审美享受。另一方面旅游活动与当地的风俗文化紧密有关，导游的作用还表现为政治意义。 　　（1）塑造美的形象，展示文明风采，满足旅游者的审美需求。由于在旅游者的旅游审美活动中，导游是旅游者直接的审美对象。这就要求导游在自己的工作中，从外到内按美的标准要求自己，全力塑造导游“美的使者”的独特形象，让旅游者感到此次外出旅游时，为他们服务的导游本身就成为的一道亮丽的风景，那必将使旅游者的审美活动增添了一种新的审美满足。 　　（2）注意言谈举止，给旅游者以美的示范。形体美既是一个人行为举止的综合产物，又是一个人性格、品质、情趣、教养、精神世界和生活习惯的外在表现。它常常是通过人的外显行为，如站姿、步态、坐态等多方面可视因素展现出来的。导游作为旅游者直接的审美对象，导游在为游客讲解时，表情自然微笑，手势柔缓流畅，要讲究端庄、大方、自然、舒适。导游在旅游者的旅游审美活动中，要用自己的言行为游客做示范。 　　（3）以善良和真诚对待每一位游客，给旅游者以美的感召。导游的工作是平凡的，没有什么惊天动地的大事，但平凡的小事中又恰恰蕴含着伟大。导游在为游客服务必须以真诚与善良来对待每一位游客，做好自己的本职工作，就能给客人以美的感召，充分的体现出心灵美。既满足了旅游者的审美需求，又为导游各项工作的开展，奠定下良好的基础。 　　（4）研究景点特点，掌握传播技巧，构筑旅游者与旅游景观的审美桥梁。旅游者外出旅游，面对自然美景，由于旅游审美经验的缺乏和相关知识的储备，在旅游活动中很需要导游为其提供帮助。因此，导游就要认真研究各旅游景观的特点和审美特征，在导游服务过程中，为旅游者构筑通向旅游景观的审美桥梁。如导游不将旅游者指引到适宜的观赏位置，不在一定的角度，那许多鬼斧神工的景点是观赏不到的。