凯瑞物业公司规范化精细化管理考评标准.docVIP

凯瑞物业公司规范化精细化管理考评标准 考核部门 考核内容 评分标准 得分 管 理 处 基 础 工 作 1、管理制度（包含财务制度）健全 2、有规范化、标准化管理实施细则 3、月份工作计划及完成结果记录 4、管理处绩效考核办法 5、员工培训记录 6、小区业主联谊、文体活动计划及实施情况 7、部门岗位职责清晰 8、各种公示信息有公示记录 9、安全警示、提示、标志标识完整 10、设立服务投诉电话，24小时值班记录完整 客 服 管 理 1、月份工作计划及完成结果记录 2、有规范化、标准化管理实施细则 3、档案管理完整、目录清晰包括空置房管理制度 4、各项费用收缴无违规行为 5、有培训记录，含岗位作业指导培训 6、完成管理处规定的费用收缴指标 7、业主验房、装修管理资料齐全 8、业主保修、投诉记录完整，回访率达到100% 9、有小区业主、员工活动计划，按期实施 10、能够掌握小区入住及装修动态 11、有水电充值应急预案 12、有业主满意度调查活动方案，半年一次调查 13、与社区、办事处、派出所对接畅通 14、小区固定资产登记完整 15、小区物料报请及消耗记录 16、小区行政人事、考勤、工资表编制管理效能（综合部评定） 17、消防知识和健康知识宣传，按期完成各种年检 18、与小区横向部门配合积极，满意度达到90% 19、客服中心便民服务项目公示 20、接待中心制度、服务项目、小区服务指南公示 工 程 维 修 部 1、有各种管理制度（包括空置房管理） 2、月份工作计划及完成结果记录 3、有规范化、标准化管理实施细则 4、各种图纸档案、设备设施档案完整、目录清晰 5、有月份设备设施维修保养计划及完成考评记录 6、有培训记录，含岗位作业指导培训 7、有不同岗位职责说明书 8、业主验房、装修管理资料齐全 9、业主保修、投诉记录完整，维修率达到100% 10、有小区入住及装修动态登记 11、服务项目和有偿服务公示 12、工具、维修设备管理登记、保管有序，无乱堆放 13、有24小时值班并做到记录完整，设备巡视记录完整，且内容真实 14、电梯、安防、消防、供水设备维保记录完整 15、公共维修及时，无发生管道、围栏锈蚀，无大面积破损和安全隐患 16、有电梯、消防、供水供电、供气供暖、雨雪天气应急预案， 17、安防、消防标志完整、设施完好，无隐患 18、房屋维修管理按计划实施，无发生业主有效投诉 19、无私搭乱建，形成集中投诉和占用消防通道行为 20、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象 21、道路养护达到无坑洼，路面平整，井盖无缺损 22、按要求进行项目早期介入和前期介入 23、有维修资金使用计划和维修资金续筹方案 24、物业接管验收资料完整 25、与小区横向部门配合积极，满意度达到90% 公 共 秩 序 管 理 1、有各种（出入、车辆、安防消防等）管理制度 2、有岗位职责说明书，作业指导书 3、有培训记录，含岗位作业指导培训 4、月份工作计划及完成结果记录 5、有便民服务项目和措施 6、行为规范，仪容仪表标准统一，有规范化、标准化管理实施细则 7、岗亭、值班室干净、整洁 8、做到制度上墙公布于众（含监控中心） 9、有治安、消防巡视标准，巡视记录真实、完整 10、值班（含监控中心）记录完整，有交接班签字记录 11、有单独公示的车辆管理规定、收费规定 12、有保持交通、消防处置疏散、治安事件应急预案 13、安全警示、提示标志标识完整 14、消防通道畅通，消防设施完好（包含灭火器、消火栓设施、水泵结合器、手动报警等） 15、建立公共秩序客户投诉登记，做到100%有效处理 16、档案资料保存完整，按时移交 17、无发生在岗抽烟、打瞌睡或私自离岗现象 18、与小区横向部门配合积极，满意度达90% 19、无发生机动车、非机动车被盗现象、无发生撬门、撬窗盗窃事件 20、与小区横向部门配合积极，满意度达到90% 保 洁 管 理 1、有保洁岗位管理制度 2、有岗位职责说明书，作业指导书 3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指导培训 4、月份工作计划及完成结