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如何操作和客户的联系密度 主讲人：桑成军 物理中密度 在物理学中，把某种物质单位体积的质量叫做这种物质的密度。 人际关系中的密度 是指在人际关系交往中，单位时间内联系的频率。 年龄段分层 老年人：闲散时间多，子女工作忙， 孤单空虚，偏好回忆，需要关心。 属偏好沟通型 中年人：事业有成，工作繁忙，交际应酬多 闲散时间少，属怕打扰型。 青年人：壮志凌云，渴望成功，奋发前进， 主要精力在奋斗事业， 闲散时间 少，属怕打扰型。 有的放矢 老年人 中年人 年轻人 “适中”何解？ 亦作“ 适衷 ”。简单解释为既不是太过，又不是不及。 古今中外历代哲学家都有一个共识：在一般情况下，当我们认识和处理矛盾的时候，总是要尽量防止走极端，总是要在矛盾双方之间找到一个最佳的平衡点。 《卡耐基_人际关系学》 卡耐基在《人际关系 学》 中提到“保持客户联系，至少需要保证每两个星期联系一次，即使不谈工作上的事情”。 一天时间内，什么时段适合联系？ 上班族的一天时间安排 7:00起床洗漱，吃饭 8:00准时上班 8:00-9:00浏览新闻、查收邮件、安排今天工作内容 9:00-11:30工作时间 11:30-12:00午餐时间 12:00-1:00小憩 1:00-1:30和同事聊聊天（目前决定看羊皮卷） 1:30-4：30工作时间 4:30-5:00自由安排 5:00-6:30下班回家、吃饭 晚上: 6.:30-7:00 洗漱完毕 7:00-10:00看看晚报、电视、散散步 10:00-10:30总结一天的经历 一天中适合联系的时间段 短信联系时间段：上午8：00-9：00 电话联系时间段：晚上7：00-10：00 保持关系的方法有哪些？ 保持关系要注意哪些方面？ 方法介绍 发短信 发邮件 电话回访 邮寄礼品 客户联谊 短信形式 发短信注意事项 节假日时候给客户发条祝福短信。 不同节日给不同客户发不同短信。 每个月至少给客户发一次短信。 短信必须署名。 每次必须用自己的手机。 短信必须用客户的姓氏称谓开头。 须有祝福语句收尾。 邮件形式 发邮件注意事项 开头语简洁 开头语特忌讳主动过多介绍自己 简洁开头后，必须立即进入正文 邮件内容 邮件里可附带祝福卡片 留下规范的联系方式 电话回访形式 电话回访注意事项 一开始要表明身份 在时间上控制在三分钟以内 做好沟通内容上的准备 在问题上要控制在三、四个问题以内 在形式上要聊天的形式 不要急功急利，要以沟通情感为主 最后以祝福语结束 邮寄礼品 邮寄礼品 寄礼品 到了节假日来临的时候，通过短信和电子邮件向客户问候的方式已非常普遍，但除此以外，在条件允许的情况下，最好能给客户寄些实质性的礼品，这是实施情感营销中必要的一个环节。在一次培训中，中国电信的一个大客户经理问我一个问题：“有一个客户，打了很多次电话都不见我，我如何办？”我问了他一个问题：“这个客户为什么会不见你呢？”他没有直接回答我的问题，而是讲：“后来我送了部我们公司刚出的新电话机，当第二天再打电话给客户的时候，他的态度就发生了很大的变化。”我问他：“这主要是什么原因呢？”，他想了想，讲：“他觉得我真的在关心他，在乎他。”我认同这个大客户经理的看法，小小的礼品，不一定很昂贵，但客户却马上接受了你。 客户交流联谊会 公司目前交流联谊会进展顺利。 客户联系注意事项 一、勿悲观消极，应乐观看世界一个客户经理，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个方面的压力；一个客户经理，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；一个客户经理，每一天都竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能直接地表达出来。所有这些会令客户经理心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。否则，别人无法对你产生信心和好感。 二、知己知彼，配合客人说话的节奏。 客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。 三、多称呼客人每一个都喜欢别人记住自己，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。 四、语言简练表达清晰交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。 五、多些微笑，从客人的角度考虑问题轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可