第13篇----沟通.pptVIP

第十三章：沟 通 《圣经?旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。　人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。 ◆“管理就是沟通、沟通再沟通???”. ------通用电器公司总裁杰克韦尔奇 ◆“沟通是管理的浓缩?”?? ------沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 ◆“管理者的最基本能力：有效沟通??”? ------英国管理学家威尔德 ◆“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽?”?? ------美国女企业家玛丽凯 ◆“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通??” ------日本经营之神松下幸之助 第一节：沟通的原理 一、沟通及其作用 1、沟通的定义： 指信息、思想和情感 在两个或两个以上主体 与客体之间传递和交流 的过程。 4、沟通的作用 ■是实施与完成管理职能的基础； ■是协调个个体、个要素，使组织成为一个整体的凝聚剂； ■是领导激励下属、实现领导只能的途径； ■是组织同外部环境联系的桥梁； 第二节：组织沟通 三、组织间沟通： 1、定义：是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。 2、目的：通过协调共同的资源投入活动实现各方的共同利益。 3、原因：是企业战略管理中战略和企业边界扩张范式分别转型的结果。 （知识经济时代突出无形资本或知识资本；合作竞争战略的形式是战略联盟；） 4、组织沟通的基础：相互信任的互惠关系。 二、有效沟通的实现 1、信息发送者： ◆明确沟通的重要性，正确对待沟通； ◆明确沟通的目标； ◆正确选择沟通渠道； ◆缩短心理距离； ◆沟通的内容要准确、完整； ◆注意沟通技巧； ◆缩小传递链,拓宽沟通渠道； ◆充分利用现代化信息技术； 一、冲突的形成： 冲突管理战略：P281 重要 六、谈 判 有效谈判的原则（多选、简答P282） 10-20 冲突的感知 （利益对立） 参与者的思想与情感 一方真实行为 对方反应 采取行动的意图 （策略选择） 二、冲突的原因 沟通差异 结构差异 个体差异 三、对冲突的认识 ●冲突的传统观点： ◆19世末——20世纪40年代； ◆尽量避免冲突发生； ●冲突的人际关系观点： ◆20世纪40年代——70年代 ◆冲突不可不免，也未必带来危害，应接纳冲突，并使其存在合理化。 ●当今的冲突管理观点： 冲突能使组织保持活力，利于组织的运作效率，应保持适度的冲突。 ◆正式组织与非正式组织之间。 ◆委员会成员之间 ◆直线人员与参谋人员之间 四 组织冲突的类型 当二者目标不一致时，非正式组织会产生不良作用 代表各部门的利益而产生争执，有时采取妥协、折衷,影响决策的质量和效率。 ◇从职责角度分析 ◇从职能角度分析 ◇从责任角度分析 10-25 慎重选择你想要处理的冲突 认真研究双方代表人物 了解原因， 对症 下药 采取妥善的处理措施 6、冲 突 的 管 理 不合作 合作 合作程度 武断 谦虚 武断程度 回避 妥协 强制 协作 迁就 当冲突无关紧要时或当冲突双方情绪极为激动，需要时间回复平静时。 当认为维持和谐关系十分重要，满足他人利益而牺牲自己的利益。 当面对重大事件或紧急事件需要迅速处理时 当冲突双方势均力敌，争执不下需采取权宜之计时，双方都做出让步。 当事关重大，双方又不妥协，只有谈判，进行合作。 双赢谈判 零和谈判 谈判是指双方为实现某种目标就有关条件达成协议（契约合同）。 * * * * * * * * * * * * * * * 主要内容 第一节：沟通原理 第二节：组织沟通 第三节：沟通管理 反馈 信息、思想、情感 3、沟通的基本要素 沟通主体 ——信息发送者。 沟通对象 ——信息接受者。 沟通内容 ——思想、信息、情感。 发