第七篇 系统的绩效考核技术——平衡记分卡(BSC).pptVIP

第七章 平衡记分卡绩效考核技术;讨论：绩效考核的目的;;内容提纲;内容提纲:第一节 BSC的战略思考及基本思想;成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初） 简单成本业绩评价阶段 较复杂成本业绩评价阶段 标准成本业绩评价阶段;平衡记分卡产生的背景:传统的单一财务指标存在缺陷;单一财务指标缺陷实例;讨论：我们能够精确测量企业老总和像安然这样的企业绩效吗？; 综合平衡记分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的。 之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在 ;到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中， 有40%的公司采用了综合平衡记分卡 88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的。 目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。 被评为20世纪90年代最杰出的 十大管理工具之一。 ;内容提纲; 综合平衡记分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的。 之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在 ;;平衡记分卡四个角度之间的因果关系： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。如 ： 如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。 如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。 如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。;内容提纲:第二节 BSC的指标体系;平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。;;运用BSC进行KPI指标体系设计的基本框架;内容提纲;工具：综合平衡记分卡;常见的基于BSC的KPI指标体系;（二）客户导向型指标;;;;举例：美国Metro Bank 采用的BSC指标体系;内容提纲:第二节 BSC的指标体系;;;内容提纲:第二节 BSC的指标体系;;第三节 BSC与其他考核方法的比较;（二）BSC与KPI方法的比较;第四节 部门BSC的设计;部门平衡记分卡内容：;部门平衡记分卡;第五节 个人BSC的设计;个人平衡记分卡分析角度： ;个人平衡记分卡;内容提纲:第六节 BSC的运用;运用BSC的前提和障碍;阅读:苹果电脑公司的BSC;案例一: 某企业一类指标框架;;案例一: 某企业三类指标框架;案例二:XX集团KPI指标体系结构图：;案例二:XX集团CSF和KPI指标的开发 ：; ;案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发：;案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发;案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发;案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发（成熟期）;案例三:GE的关键成果领域指南;1、盈利能力;2、市场地位;3、生产率;4、产品主导地位;5、员工发展;6、员工态度;7、公共责任;8、短期与长期目标平衡