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物业管理质量保证承诺 质量方针：为业主提供一个安全清洁优美舒适方便的工作环境。质量方针规定我们每个员工必须做到。 一 遵守法规——严格遵守和执行国家法律，各级法规 的要求。 二 全员参与——全体员工在任何时间、地点、条件下，都应谨记并执行相关规定。 三 以人为本——一切以业主的需要为中心，以此为出发点，进行各项工作。 四 优质服务——业主的感觉和评价是对我们服务过程和质量的直接监督。 五 持续改进——在改进中发展，在发展中提高，没有最好，只有更好。 六 节能降耗——在日常工作中，实现各种资源的节约。 质量目标 1 管理局大楼建筑及电梯、供电、供水，消防设备完好率99%。起重，房屋完好率达到99%，防火设备完好率达到100%，停车场管理完好率达到98%，雨水井，污水井完好率达到100%。 2 杜绝因管理责任照成的重大火灾事故，安全事故。 3 提升管理水平，保证服务质量。业主满意率部定于98%。 4 因管理责任造成的治安、刑事案件，停车场机动车被盗事件为零。 业主及社会各阶层来宾，前来办理业务的，有效投诉率2%以下，投诉处理率100%。 5管理人员专业培训合格率达到100% 实现质量目标保证措施 一 共用部位 共用设施，设备的维护和管理 1、24小时受理业主报修，保养。检修制度完善 2 不定时安排专业人员巡护，保持一切设施，设备的正常运转，无安全隐患。 3保证供水、供电的正常运行，消除可预防的隐患，防治和杜绝设备停运现象。 二 环境卫生部位 楼内卫生的保证措施 1、按合同相关规定进行圆满的落实，并服务业主交代的其他工作。 实行经理负责制的经济责任书，每天进行考核，做到奖罚分明，优胜劣汰，能上能下的管理制度。对工作认真负责，勤奋努力的执行表扬——奖励。对工作不负责任的，进行淘汰制。 工作流程表 1 经理 负责全面检查工作，不定期进行抽查，考核 保洁组长 具体组织安排日常工作，抽查各员工的工作质量及工作态度 保安组长 服从组长指挥，落实每日的工作范围，完成各自的工作职责和工作要求