第四篇_消费者注意.pptVIP

第三节 消费者的注 意 第三节 消费者的注 意 箴言： 一天，一人对禅宗大师说：大师，您能给我写副人生最高境界的箴言吗？ 大师立即提笔写下“注意”二字。 那人又问，就这些吗？能不能再多加几个字？ 大师又写下了两遍“注意” “注意”。 那人有些不耐烦了说道：“好吧，但我实在是看不出这两个字有什么玄妙之处。” 大师听后又写了三遍“注意” “注意”“注意”。 那人有些生气了问道：这注意二字到底什么意思？ 大师耐心的回答道：这注意的意思就是 第三节 消费者的注 意 第三节 消费者的注 意 讨论 如何引起人的注意？ 为什么要引起人的注意？ 如果注意出现障碍会有什么样的后果？ 注意意味着什么？ 一、注意的概念 二、注意的功能及意义 三、注意的分类 四、注意在营销活动中得作用 注 意 1. 注意的概念 注意是心理活动对一定对象的指向与集中。 注意是心理活动的重要特性，但不是独立的心理过程。 一、注意的概念 下面请大家看一张图，图上写着几个数字，请大家看完后回答出是什么数字？它们的总和是多少？ 9 7 5 3 答案：数字分别是9，7，5，3 总和：24 呈现的图形都有哪些形状？ 每种图形的颜色分别是什么？ 图形的顺序是怎样的？ 9 7 5 3 2. 注意的基本特征 方向——指向性 心理活动有选择地反映一定的 对象，而离开其余的对象。 强度——集中性 全部精力对待被选择的事物，从 而使对象更加的深刻、清晰完整。 它使心理活动离开一切无关事物。 抑制无关、多余的活动。 注意的广度也叫注意的范围，是指在同一时间里能清楚地把握对象的数量。 注意的广度 耶文斯（1871）注意广度实验 抓一把黑豆撒在一个黑色背景上的白盘中，只有一部分豆粒落到盘子中，其余豆粒滚到黑色背景上面去，当豆粒刚一落下到白盘子中，便立即报告所看到的盘子中的豆粒数量。 （1）当盘子里有5颗豆粒的时候，开始发生估计上的误差；当不超过8-9颗豆粒的时候，错误估计次数还在50%以下；当豆粒数超过8-9颗的时候，错误估计次数便占50%以上。 （2）豆粒数量越多，估计的偏差范围越大。 （3）豆粒数量增多，出现低估倾向。 图中有多少个小圆点？ 图中有多少个小圆点？ 成人注意的平均广度 黑色圆点 8~9个； 外文字母 4~6个； 几何图形 3~4个； 汉字 3~4个。 二、注意的功能 ——选择功能 选择的信息： 有意义 符合需要 与当前活动任务一致 避开、抑制的信息 无意义 附加的 干扰当前活动的 将心理活动维持在一定的对象上，并保持一定的强度。这是人脑进行信息加工的必要条件。 注意——不消失 二、注意的功能 ——保持功能 5~7岁的儿童能聚精会神15分钟左右， 7~10岁的儿童可达20分钟， 10~12岁的儿童可达25分钟， 高中生一般能坚持30~45分钟。 超常儿童与普通儿童相比，表现出高度的注意稳定性。 小 资 料 自动排出干扰、对偏离行动目的的错误及时的纠正、调节，从而使心理活动向着一定的目标和方向进行。 注意分配和转移 二、注意的功能 ——调节和监督功能 三、 消费者注意的分类 （一）似注意和似不注意 （二）外部注意和内部注意 （三）无意注意和有意注意 三、 消费者注意的分类 （一）似注意似注意和似不注意（状态） 似注意：消费者貌似注意某一事物，实际上内心的心理活动却集中在另外一个事物上。 似不注意：消费者貌似 不注意某一事物，而实际 的心理活动却十分注意这 一事物。 三、 消费者注意的分类 （二）外部注意和内部注意 （对象） 外部注意：指人对外部世界存在的客体的注意。 内部注意：指人对自身感觉、思维、体验的注意。 三、 消费者注意的分类 （三）无意注意和有意注意（目的、意志） 1、无意注意：指事先没有任何目的的、自然发生且不需要任何意志努力而产生的注意。 2、引起无意注意的原因 客观因素——刺激物的 特点：强度、新异度、 对比度、活动性 下面图形中，你先注意到的是哪个圆？ 你注意到了图中的哪一个小脸？ 消费者的心境 人当时的情绪状态和精神状态 人对事物的需要和兴趣