电影院值班经理工作总结(模板).docVIP

电影院?值班经?理工作?总结 ?电影院?值班经?理工作?总结 ? ? ? ? 篇?一： ? ? ? 电影?院 年?终总结? 20?1X年?年终总?结 光?阴似箭?，转眼?间来到?中影已?经四个?月了。?回想这?几个月?内心不?禁感慨?，领导?细心关?怀，同?事们热?情的帮?助无不?历历在?怀。公?司给予?我这样?一个学?习成长?的平台?，我感?到弥足?珍贵。?我定不?会辜负?领导和?同事们?的期望?，努力?学习基?础业务?知识，?熟悉一?线工作?流程，?提升自?己的业?务素质?和管理?水平。?以下将?这几个?月来，?自己工?作学习?以及生?活做个?简单的?个人总?结。 ?一， ?工作学?习 1?， 票?房学习? 刚来?影城第?一天，?领导给?予的第?一项任?务就是?学习一?线工作?流程，?熟悉并?灵活运?用票务?系统。?在票房?的学习?中魏海?燕给予?我很多?帮助，?我也比?较爱学?习，不?懂得业?务立刻?就问，?不熟悉?的操作?我总会?主动喊?魏姐监?督，遇?到重点?的，很?不好理?解的流?程我也?会主动?笔记下?来，慢?慢琢磨?。正式?这种肯?钻研，?肯学习?的劲，?我基本?上在两?天左右?就可以?独立买?票了。?在学习?基础业?务的同?时，自?己感觉?也很享?受买票?的过程?。 2?， 卖?品学习? 相比?与票房?，卖品?学习不?仅是系?统操作?，更多?的还有?反映能?力，计?算水平?。这一?点我很?佩服李?春梅，?我也很?乐意能?有这样?的前辈?教我。?在李姐?的谆谆?教导下?，我对?卖品系?统有了?更加深?刻的了?解。商?品的日?常盘点?和统计?，机器?设备的?维护与?保养货?物的日?常管理?等都有?了基本?的认识?并熟练?掌握了?卖品工?作的基?本流程?。 3?， 场?务学习? 场务?是一个?很复杂?，繁琐?的工作?岗位。?在场务?的几天?里，是?先从检?票开始?的，慢?慢深入?，3D?眼镜的?租售，?巡场，?处理窜?厅，每?一项工?作都需?要眼疾?手快，?头脑反?应要灵?活。这?些技能?是通过???训很?难快速?的掌握?的，只?能是多?看，多?听，多?想慢慢?总结实?践。总?结别人?处理事?情的过?程和方?法，找?出一条?更加完?善的符?合自己?的工作?经验道?路。 ?4，机?房学习? 机房?与其它?岗位性?质又不?尽相同?，在机?房更多?的是与?机器和?操作系?统打交?道。在?机房我?是跟着?石磊学?习的，?首先要?学习的?是熟悉?放映机?器，做?到怎么?去开机?，关机?并且会?处理简?单的机?器故障?，了解?和熟悉?放映机?器和各?种配套?设施的?工作原?理；其?次是学?习空调?风机开?启和关?闭，看?似简单?，其实?重点是?怎么去?感知厅?内的温?度是否?舒适适?合观影?，要做?到这点?，要与?场务保?持密切?联系，?个人也?要时不?时的去?厅内感?受温度?变化；?第三个?学习的?重点是?怎么去?掌握并?自己熟?练的操?TMS?系统，?做到这?点不仅?是要学?习基本?的操作?步骤，?重点是?细心不?能出半?点差错?，所以?要做好?这个工?作要不?断的不?厌其烦?的重复?检查，?这样才?能确保?万无一?失。 ?5， ?值班经?理岗位?学习 ?如果将?我在中?影的日?子比作?建房子?，票房?，卖品?，场务?机房学?习就可?以比作?打地基?，那么?我该怎?么样去?起这第?一层楼?呢？怎?么能做?到这第?一层楼?的结实?美观而?且不失?风格呢?？我的?值班经?理培训?学习是?跟着许?兴香的?。香姐?总能谆?谆教导?，该有?的重点?和细节?香姐都?会倾囊?而教，?我也是?认真学?习，很?多重点?我也会?记录在?笔记本?上，不?懂的细?节和重?点都会?去问香?姐怎么?做。当?然工作?流程学?的再怎?么好，? 也不?一定是?一个很?称职的?值班经?理。在?值班经?理位臵?上有很?重要的?两点就?是在与?顾客沟?通交流?中随机?应变能?力和处?理顾客?投诉中?的技巧?。在这?两点上?我感觉?到自己?的不足?， ? 一是?自己虽?然有两?年多的?高星级?酒店工?作经历?，但服?务的群?体和性?质不同?，大众?消费的?影城顾?客和高?端消费?的酒店?顾客在?素质上?有很大?差别，?让我在?处理相?关投诉?上有些?头疼；? ?二是我?是新接?触影城?这一行?业，碰?到一些?事情该?去怎么?处理，?自己脑?袋里没?有一个?清晰的?思路，???个方?面的业?务水平?和技能?还有待?提升。?针对自?己处理?客诉问?题上的?不足，?我没有?去逃避?，而是?积极的?学习。?多听，?听值班?经理针?对相同?的客诉?是怎样?说的，?顾客是?怎样反?应的；?多看，?看他们?的手势?，表情?是怎么?和客人?沟通交?流的