讲师技巧站着思考.pptVIP

快速简易的课程设计 清楚为何要训练 明确课程目标 准备教案,教材,资料 确定训练内容 理性框架,感性补充 练习演练 总结后要行动 * * 讲师技巧－站着思考 了 解 学 员 背 景 好处： 1.知己知彼 2.容易控制气氛 3.较知道如何表达 4.建立同理心 5.容易共同语言 6.讲师自身较有信心 7.预演未来 观察资料: 1.年龄层 2.性别 3.学员人数 4.文化程度 5.工作经验 6.专业知识 7.职务职称 8.学员特质 讲师在执行『成人教育』的训练时， 如果要很成功的话 下列重点是要很注意的 1.教室现场气氛的塑造 2.取得同理心－共同语言 3.双向沟通 4.目的－目标－收获先说明清楚－ 了解学员的期许需求，并帮助他们达成 5.要有能力控制并处理难缠学员的技巧 6.经常激发学员共同参与－发问技巧与回馈 7.要先表示对学员的重视度－尊重对方 8.讲师自身态度展现出的亲和力、 表达能力和威信 9.充分了解学员背景 10.座位的安排和按表授课 11.授课时用的道具及举证 　 (板书、例子、故事、游戏) 12.台风：用词、音调、音量、 速度、态度、位置、眼神 6.经常激发学员共同参与－发问技巧与回馈 7.要先表示对学员的重视度－尊重对方 8.讲师自身态度展现出的亲和力、 表达能力和威信 9.充分了解学员背景 10.座位的安排和按表授课 11.授课时用的道具及举证 　 (板书、例子、故事、游戏) 12.台风：用词、音调、音量、 速度、态度、位置、眼神 为什么要训练 ? 1.配合法令规定 2.吸引高素质的新人加入公司的外勤组织 3.留住新进和资深的业务员 (含主管级以上人员) 4.鼓励业务员销售良质契约 5.协助外勤主管对资深业务员的行销管理、辅导 6.协助外勤主管去增员无保险经验 背景的准增员对象 7.提长营业单位的整体生产力 8.提升单位士气 9.协助新商品做促销活动 10.协助业务员开拓新的市场 ＷＨＹ KASH 公式 Ｋ Ａ Ｓ Ｈ 训练：Ｋ．Ａ．Ｓ 辅导：形成Ｈ 会影响成功训练的若干问题和阻碍 1.对学员的训练需求不甚了解 2.被挑选参训的学员并不甚了解为什么会被选上 3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销售、管理 的实务经验 4.讲授课程过的且大都是单向沟通 5.过多的理论知识、欠缺＂如何执行＂的行动指 导或经验的传承 6.学员结训后,他们的直属主管很少跟学员进行 追踪回馈 7.无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位上 8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长 9.没有提供随堂课程讲义 10.参训学员未遵守培训班与公司的参训规定 问题／阻碍： 1.对学员的训练需求不甚了解 解决方法： a.讲师要增加与业务员及各级营销主 管的接触 b.训练课程完全符合学员的实务需要 c.课程的设计要以学员的利益为依据 d.每一个课程都必须针对训练需求来 分析设计 2.被挑选来受训的学员并不甚 了解为什么会被选上 解决方法: a.安排受训学员的主管来授课或开训时简单致词 b.请单位的主管共同参与甄选作业 c.提供课程表给受训学员的主管,使他能事先与 参训学员作充分的沟通,培训后的追踪回馈动作 d.提醒参训学员事前与主管讨论受训的课程内容, 学习目标及为何会选派他参训 3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤 管理的实务经验 解决方法: a.挑选既有销售经验且具专业威望的讲师 人选然后训练他成为某个课程的专业讲师 b.运用讲师操作手册 c.要求讲师提供授课大纲的详细内容 d.请有经验的外勤销售主管来协助主持分组 研讨及QA的课程,藉此来强化讲师的威望 e.请有经验的外勤讲师跟专职讲师一起讲课 以协助专职讲师建立专业威望 4.讲授课程过多且大都是单向沟通 解决方法： a.要确定讲师是否专注於训练的效果,而不是以 传迅资讯或卖弄自己的专业知识为目的 b.适当地安排训练场地的座位, 鼓励学员能积极参与课程的进行 c.训练讲师多运用个案研讨、角色扮演、 团体游戏(GAMES)、分组研讨、公开讨论等方式 d.讲师要时时记住：他不是学校老师而是训练者 e.要不断在课程进行中向学员问问题 5.过多的理论欠缺＂如何执行＂的行动 指导或经验的传承 解决方法: a.针对每一个训练班,定出该训练班学员结训 后所要达成的工作绩效目标 b.在训练班上所作的练习应多着重技巧的练习, 而非只是知识的传授 c.挑选一位能融合