人民医院服务提升年动实施方案.docVIP

泰兴市人民医院 “服务年”活动实施方案 各科室、各支部： 为深入贯彻落实党的十精神，大力推进我院持续健康发展，决定在我院开展““活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。 开展“”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想科学发展观为指导，贯彻落实，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑 二、领导机构 为加强“服务提升年”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，特成立我院“”领导小组： 组 长 领导小组办公室，兼任办公室主任 成 员：营造良好氛围 优质服务是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到开展服务提升年活动的重要意义，通过开展服务提升年活动，进一步提高全员服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量；充分发挥舆论导向作用，大力宣传 “”中涌现出来的先进典型，宣传各的好做法、好经验和所取得的突出成效为开展“”活动营造良好的舆论氛围。 （）精心组织实施，强化督促检查 医院将加强对院内各科室开展活动落实情况的监督检查，及时发现和解决问题，防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以严肃处理。服务提升年活动领导小组办公室将派出工作人员，有重点地对科室落实开展服务提升年活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。 泰 兴 市 人 民 医 院 中共泰兴市人民医院委员会 二O一三年二月十九日 关于开展服务活动实施方案???四、评选办法 1、优质服务窗口、标兵的评选实行动态管理。优质服务窗口、标兵每季度评选一次，年度进行总评选；各科室每月评选科室服务标兵。 2、优质服务窗口、标兵的评选由领导小组办公室（党办内）负责。 3、评选名额： ?每季度评选三个优质服务窗口和十名优质服务标兵。 年度优质服务窗口、标兵在季度当选名单中进行推荐评选产生。 4、对评选出来的优质服务窗口、标兵，最后由领导小组研究讨论，再进行张榜公示表彰。 五、工作措施 1、医院成立“优质服务窗口、标兵”评选工作领导小组。 组?长：李文江 副组长：刘阳晨 朱剑 周国兴 成?员：范辉 樊锡康 肖鹿骋 于敏 张鹰 于厚南 宋文武 领导小组下设办公室，具体负责优质服务窗口、标兵活动的实施和协调工作。 主任：刘阳晨 副主任：范辉 张鹰 于厚南 宋文武 成员：周明岳 刘莉 顾桂兰 朱正龙 陈齐鸣 雷磊 马维平 成宏伟 刘晓娟 陈小东 ?2、为推动这一活动的深入开展，医院定于3月中旬召开争创“优质服务窗口、标兵”活动动员大会。 3、在全院范围内开展宣传发动，并通过媒体向社会公开，以营造争先创优的氛围，进一步统一思想，增强文明服务意识。 4、在医院适当的位置设立“优质服务窗口、标兵”公示栏，并通过内网、外网、院报进行宣传典型，对每次评选出来的先进集体和个人进行张榜公布表彰。 六、奖励措施 1、对于当选为优质服务窗口、标兵者，医院给予张榜公布表彰，窗口颁发流动红旗，集体一次性奖励1000元，个人一次性奖励500元； 2、被评为年度优质服务窗口、标兵者，自动当选为当年度医院安全文明窗口和先进工作者、考核等次优秀者； 3、年度内两次被评选为优质服务标兵者，自动当选为当年度院先进工作者； 4、当选为年度优质服务窗口负责人，自动当选为年度先进工作者，并作为年度考核等次优秀、优秀共产党员的参考依据。 七、有下列情况之一的，取消评选资格： 1、发生一般差错隐瞒不报或发生医疗纠纷或医疗事故，或责任事故的； 2、收受“红包”、回扣、统方费，经调查核实未退还或上交的； 3、由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的； 4、因纠纷（与病人或职工）造成医院名誉损害或经济损失的； 5、因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的； 6、查明有其他违纪、违法行为或其他有损医院形象言行行为的。 八、工作要求 1、加强组织领导。开展“优质服务窗口、标兵”竞赛活动，是医院积极参与创先争优活动，深入推进三好一满意活动的一项重要举措，是加强医德医风建设的重要载体，全院上下要迅速行动起来，积极投入到这个活动之中。 2、各科室各部门要认真组织学习医院开展“优质服务窗口、标