快速、有效的与客户沟通.docx

快速、有效的与客户沟通一场成功的销售应该像一档电视节目，有好的画面和好的音效。如果画面不好，观众看一眼就会觉得索然无味，接着就会变换频道，看其他节目。若画面虽好，但音效犹如“杀猪声”，我想也不会有哪一个观众继续看下去。所以说好的销售，必须从外观与言语两方面去说服客户拿下订单。一、如何做到好的外观人的第一印象往往是非常深刻的，长久的，大部分客户是希望与那些衣着整齐，彬彬有礼又具有专业知识的销售人员进行沟通的。和蔼的笑容，得体的外表，恰到好处的肢体语言都会为销售人员的专业形象加分，从而有助于赢得客户的信任。而专业的销售人员的形象可以有效的营造一种差异化的销售氛围，增加产品的说服力，让客户从看到销售人员的第一眼就非常认可其专业的素养。 在销售工作中，有太多的例子证明，由于销售员不注重仪表和服饰，不但丢掉了定单，还严重影响了公司的形象和品牌。销售工作的关键是推销自己。试想有谁愿意和一个看上去邋里邋遢形象的人合作呢？销售员的形象是销售工作中的第一块敲门砖，一定要提高这方面的认识，坚持不懈的修养自己的形象，在生活上你也会成为一个有品位的人。（一）男士自我形象检查：1、头发。作为一个销售员，头发是你给客户的第一眼，一定要有型整齐。不能留长发，也不能留怪异的头型。因为，头发是男性稳重可靠的象征，你的新颖的头型可能很时髦，却让客户感觉靠不住，又怎么会和你做生意呢？2.胡子。一定要刮干净，作为销售员我建议最好不留胡子，因为，当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉，会让客户感觉你对工作不负责任。 3.指甲。销售员最好不留长指甲，一方面不卫生，更重要的是会让女性客户反感。4.刺青。有的销售员由于自己的喜好，喜欢在自己的手臂上刺青，这是最影响生意谈判的。会给客户你是不良青年的感觉，自然不会和你做生意了。有刺青的销售员在拜访客户时，最好能遮住刺青。5、项链。有的销售员喜欢带项链，一定要注意在拜访客户时，最好不戴。因为由于过粗的项链会引起一些客户的反感。6、西装领带。当天气允许时，一定要穿西装扎领带，这是一种职业气质的体现。天热时，也要穿短袖衬衣和西裤。常言到：人靠衣服马靠鞍。西装已经成为商业的职业装。有的销售员和客户商谈时，穿运动装，牛仔装，休闲装，这些都是不恰当的。会影响客户对你的专业性的怀疑。?7、皮鞋。我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋，这是不能忍受的，会让客户小瞧你的能力，认为你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干净发亮。 8、精神面貌。在和客户谈业务时，一定要要精神百倍。不能睡眼朦胧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影响客户谈判的兴趣。女士自我形象检查： 1、头发。女性的头发比男性更难打理，一定要梳理的光滑，体现出女性的魅力。2、画妆。女性销售员最好是淡妆，口红以浅色调比较好，最好是接近本色。眉毛不要画的太重，睫毛也不要化的和演员一样。 3、指甲。女性也尽量不留长指甲，如果抹指甲油也最好是本色。4、项链和耳坠。女性可以带比较细和小的项链和耳坠，不宜过大过粗。要成为服装和气质的点缀品。 5、职业装。女性在谈业务时，最好也穿西装套裙，会显得落落大方。女性由于服装穿的不恰当，造成了许多麻烦。所以女性销售员，要想在商场上让别人尊重你，必须注意自己的穿着。不要穿超短裙，短裤，和露肩装，露脐装。 6、高跟鞋。女性在职场最好穿高跟鞋，会显得更加职业。不能穿拖鞋，有的女性销售员，由于天热，就穿着拖式凉鞋拜访客户，这也会影响自己的形象的。7、长筒袜。女性就是在大热天，也应穿长筒袜，西装套裙离不了长筒袜。 8、在和客户谈业务时，女性一定要注意自己的语气。不要出现撒娇状和嗲声嗲气。（三）着装的原则1、时间原则 比较得体的穿戴，不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性，而且在色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装，如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏装可以选淡雅的丝棉织物。2、目的原则在人际交往中，每个人都扮演着不同的角色。那么不同的角色就必须有不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有规范。当你做为一名顾客进入商场，你可以不去刻意装扮自己；当你是企业的高层领导人员，出现在工作场所，必须体现出庄重、典雅、专业的特点。3、地点原则当人置身在不同的环境、不同的场合，不同的事件时，就应该有不同的着装，要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如生日、纪念日、婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。在家里或是在外旅游，就可以穿舒适而随意的休闲装，便装。二、销售员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。销售时，不管现场交易，还是电话交易，一切信息都需要通过销售人员的语言传给客户，所以销售人员必须注意讲话的方式，尤其要随时注意保持说话声音的感染力。1、保持合适的音量当你内心紧张时，往往发