淘宝特色中国黄果树馆网店营销方案.docx

淘宝特色中国黄果树馆网店营销方案让利部分门票收入，博得经济大收入！从丽江，大力等多地案列可以看出，中国旅游已经开始从启蒙期向高速发展期转变，从单一的门票经济向深度精品旅游的泛旅游模式转变，旅游业正逐步由资源时代进入一个互联网财智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资金设备为主，有形资产起决定性作用，而新经济时代的现代旅游业，互联网营销结合，等无形资产的投入越来越起重要的作用，甚至决定市场竞争胜负。（一）需求分析1．游客需求分析移动互联网是指用户使用智能手机、上网本、笔记本电脑等移动终端，通过无线通信网络接入互联网,其典型特征是使用无线网络和可移动性[16]。“移动互联网已成为信息产业中发展最快、竞争最激烈、创新最活跃的领域。”工业和信息化部电信研究院发布的《移动互联网白皮书》如是判断。根据中国互联网络信息中心CNNIC《第30次中国互联网络发展状况统计报告》调查数据显示，截至2012年6月底，中国手机网民规模达到3.88亿，较2011年底增加了约3270万人，网民中用手机接入互联网的用户所占比例由上年底的69.3%提升至72.2%。手机网民数量超过了台式电脑，所以手机一跃成为我国网民第一大上网终端。使用智能手机的网民手机上网黏性较强。来源于中国互联网数据平台社区的调查数据显示，中国手机网民中34.7%手机上网每日时长在1小时以上，每日时长在30-60分钟的手机网民比例占19.3%[17]。对于电子商务而言，这意味着一个数量庞大、随时随地都可能进行消费的庞大用户群[18]。2012年“十一黄金周”出现的拥堵现象,突出表现在一些热点景区。例如，故宫单日接待游客超过18万人次，开放34个窗口售票，这势必造成景区运营成本增加，游客旅游质量下降。从购票游客来看，4A级以上景区散客比例均超过70%。其次，从出行方式上，国内主要客源地自驾游客的增速和比例均创历史新高[19]。可以看出，散客化、自驾游为代表的大众旅游时代已经到来。游客对于信息的需求程度会更高，他们需要涉及食、住、行、游、购、娱等旅游全过程的信息且对信息的详细程度要求更高。首先，游客在旅途中有大量的时间间隔存在，像景区排队买票,等待就餐,交通工具上等。在旅途的时间碎片里,手机将扮演重要的角色,成为游客打发时间的绝佳工具之一[20]。人们可以搜索下个旅游景点的信息,这使自助游客的旅游过程更加方便快捷，减少旅途中不必要的时间浪费,延长“游”的时间。此外，旅游活动的异地性、移动性等特征使移动商务技术在旅游业大有用武之地[15]。游客在出发之前都会通过网络查询旅游攻略，安排自己的旅游线路。然而，踏上旅程之后又会面临很多不确定的因素，如天气变化情况、改变旅游线路、突发事件等。所以，游客想要掌握最新的旅游信息，只有通过移动互联网来获得满足。（二）旅游景区O2O电子商务模式在移动终端的应用现状分析2012上半年中国在线旅游市场交易规模858.7亿，预计全年的交易规模将达到1620亿，比2011年增长50%以上。预计未来四年中国在线旅游市场规模的增速将维持在45%，到2014年，市场规模很可能超过4500亿[23]。尽管在线旅游市场的规模越来越大，但是移动旅游电子商务市场比重仍然比较小。中国移动互联网发展状况的报告显示，在手机网民网络应用中，截止2011年12月底，通过手机旅行预订（这里确定没有错误？）的仅占4.0%，手机酒店、机票预订仅占6.3%。经常使用WIFI上网的用户的手机酒店机票预订率为9.7%，手机支付11.8%，客户端软件在线看21.9%。智能手机网民中手机支付、酒店、机票预订应用渗透率的增长速度较快[24]。携程作为国内在线旅行预订市场的领头羊，也看到了移动互联网的巨大发展潜力。它在2010年即成立无线事业部，推出了基于iPhone?IOS、Android、Symbian?三大手机操作系统的五款移动APP[25]，其主要业务仍是机票、酒店、旅游线路的预订。目前，国内著名的旅游网站像艺龙网、去哪儿网、芒果网、同程网等，都推出了手机应用，由于其技术的限制尚存在诸多问题，如不支持手机支付、景点的不完全覆盖、互动性不强等。??????景区类的在线旅行服务起步较晚，与其他业态相比较也是最不成熟与完善的一类。景区类在线旅行服务主要有景区门票在线预订网站和景区自办资讯类网站[26]。相对于“大而全”的综合旅游网站,“小而专”的景区类应用将更加适合移动互联网平台。从智能手机安卓市场及iPhone的?app?store?可以搜索到很多旅游景区应用。如，提供景区门票预订的驴妈妈，覆盖8000家旅游景点预订的同程网。这些网站提供信息详细但缺乏互动。景区资讯类网站，如到到网，信息提供较少但互动性强，用户的评价在很大程度上决定着顾客的购买行为。信息丰富且用户体验性教强的遨游网，用户可登陆在线预订门票，