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县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范与县车辆通行管理收费站灭火、安全预案合集 县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范 收费人员职业道德规范 依法收费收验准确应收不漏应免不收秉公办事不徇私利作风正派廉洁自律钻研业务提高效率团结协作作风严谨举止端庄装装整齐语言文明服务热情遵纪守法诚实做人爱岗敬业忠于职守 收费工作守则及文明用语规范 1、工作守则：按时上班，服从指挥，着装整洁，持证上岗，依法收费，迅速准确，坚持原则，按章处罚，语言文明，礼貌服务。 2、文明倡语： 1、您好，辛苦了，请出示证件。 2、对不起，请稍等。 3、您好，请缴纳通行费××元收你××元，找××元，请拿好钱和票。 5、有什么需要我帮忙的吗？6、请您按章购票。 7、请您向执勤人员咨询。 8、请出示您的有效（免费）证件。 9、对不起，您不能免费。 10、谢谢。 11、再见。 12、您走好。 13、祝您一路平安。 3、服务忌语： 1、不知道。 2、我就这态度。 3、不交钱就不许走快点走，别挡道。 5、别罗嗦，快交钱。 6、收费标准在那里，自己看。 收费人员“十做到” 一、做到按时上下班，坚守岗位，集中精力，一丝不苟。 二、做到售票、验票有序、唱收唱付，确保车道畅通。 三、做到及时足量准备通行票，票款、帐目清楚，无差错。 四、做到服务热情，态度和蔼，来有问声，走有送声，询问有答声，协助有谢声。 五、做到用普通话和